Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Kundensupport

TN Germany; Albstadt; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen sucht einen Mitarbeiter im technischen Kundensupport, um Kunden bei IT-Herausforderungen zu unterstützen. In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für die engomo-Plattform und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Supportprozesse zu optimieren. Du bringst deine technischen Fähigkeiten ein, um Lösungen zu finden und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ein kreatives, agiles Team und spannende Projekte erwarten dich in einem Umfeld, das persönliches Wachstum fördert und flexible Arbeitszeiten bietet.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Optionen

Bezahlte Tage für soziale Projekte

Workation im europäischen Ausland

Kostenfreie Noise Cancelling Headphones

Gesunde Snacks und Getränke

Betriebliche Altersvorsorge

Kita-Zuschuss

Team-Events und Ausflüge

Unbefristeter Arbeitsplatz

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Bachelor in IT.
• Einschlägige Erfahrung im technischen Support oder Consulting.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für Kunden bei IT-Fragen.
• Erfassung und Analyse von Support-Tickets.

Kenntnisse

Technische Problemlösung

Kundenkommunikation

Scripting

SQL

Webservices

Support-Management

Ausbildung

Fachinformatiker/in

IT-Bachelorabschluss

Tools

Support-Software

Projektmanagementsoftware

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Kundensupport, Albstadt

Das suchen wir:

Du liebst es, technische Herausforderungen zu lösen und Kunden bei IT-Fragen zu unterstützen? Dann werde Teil unseres Teams und bringe unseren technischen Support mit deinem Know-how auf ein neues Level!

Das sind Deine Aufgaben:

Als Mitarbeiter im technischen Kundensupport bist Du der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner bei Fragen zur engomo-Plattform. Du erfasst, klassifizierst und analysierst Support-Tickets sowie die End-to-End Bearbeitung in Zusammenarbeit mit unseren internen Teams in der Produktentwicklung und Solution Engineering. Zudem arbeitest Du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse, um diese effizienter und smarter zu gestalten.

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in, ein IT-Bachelorabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Erfahrung im Support oder Consulting von Kunden
• Motivation, unsere Support-Prozesse mitzugestalten und zu optimieren
• Kommunikationsstärke im Kunden- und Partnerkontakt
• Vertrautheit mit Support- und Projektmanagementsoftware
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise; Du behältst stets den Überblick
• Fundierte Kenntnisse in Anwendungsentwicklung sowie Erfahrung mit Scripting, SQL und Webservices
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir bei engomo:

Wir sind ein innovatives Softwareunternehmen mit über zehn Jahren Erfolg am Markt. Bei uns erwartet Dich ein kreatives, agiles Team und spannende Projekte. Unser Unternehmenssitz ist auf der Schwäbischen Alb, wo High-Tech, Innovation, eine schöne Landschaft und unsere bodenständige Macher-Mentalität aufeinandertreffen.

Unsere Benefits:

• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen
• 3 bezahlte Tage Social Work Free pro Jahr für soziale Projekte
• 14 Tage Workation pro Jahr im europäischen Ausland
• Kostenfreie Noise Cancelling Headphones von Beats, Yoga-Sessions und unser engomo Camper für Wochenendausflüge
• Gesunde Snacks, Getränke, italienisches Gelato und wöchentlicher Team-Mittagstisch
• Betriebliche Altersvorsorge, Parkplatz im Parkhaus, Jobrad oder Deutschlandticket
• Kita-Zuschuss bis zu 150 Euro monatlich für Kinder unter Schulpflicht
• After-Works, Team-Events und Ausflüge, z.B. Skifahren oder Wandern
• Unbefristeter Arbeitsplatz mit flachen Hierarchien und Raum für persönliches Wachstum

Über uns

Bei engomo ist es unsere Mission, digitale Unternehmensprozesse in wenigen Tagen statt Wochen oder Monaten umzusetzen. Unsere mehrfach ausgezeichnete Konfigurationsplattform für Enterprise Apps ermöglicht es, komplexe Prozesse ohne Programmierung in individuelle, integrierte Apps zu verwandeln.

Über 400 Kunden nutzen engomo, um ihre Prozesse effizienter zu gestalten und ihren Mitarbeitern eine maßgeschneiderte Softwareunterstützung zu bieten. Wir sind nicht nur eine Low-Code Plattform – bei engomo leben und lieben wir die Optimierung von Unternehmensprozessen durch Digitalisierung.

Seit zehn Jahren wachsen wir stetig und nachhaltig. Bei uns findest Du die Kombination aus der Zuverlässigkeit eines inhabergeführten Familienunternehmens und der Start-up-Atmosphäre, in der Du gemeinsam mit Gleichgesinnten Ziele verwirklichst. Erfahre mehr auf unserer Website: https://engomo.com