Service Manager (m/w/d) für digitale Lernanwendungen (Elternzeitvertretung)

JR Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Handelsunternehmen sucht einen Service Manager für digitale Lernanwendungen. In dieser Rolle bieten Sie exzellenten Support und optimieren Service-Strategien. Mit einem Abschluss in Wirtschaftswissenschaften und Erfahrung im EdTech-Bereich gestalten Sie die Zukunft des digitalen Lernens. Freuen Sie sich auf flexible Arbeitszeiten, individuelle Weiterbildung und zahlreiche Benefits in einem dynamischen Umfeld. Werden Sie Teil eines Teams, das Innovation und Service-Excellence verbindet!

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Individuelle Weiterbildung

Frisch gekochtes Mittagessen

Fitnessstudio

Concierge-Service

Zuschuss zum Deutschlandticket

Dienstfahrrad

Partnervergünstigungen

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung, idealerweise im EdTech-Bereich.
• Erfahrungen in Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement sind wünschenswert.

Aufgaben

• Bietest exzellenten Support für Lernanwendungen und sorgst für lösungsorientierte Hilfe.
• Analysierst Service-KPIs und optimierst die Service-Strategie im Team.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1)

Prozessoptimierung

Qualitätsmanagement

LMS und E-Learning-Tools

Ausbildung

Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar

Tools

E-Learning-Tools

Jobbeschreibung

Service Manager (m/w/d) für digitale Lernanwendungen (Elternzeitvertretung), Hamburg

EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG

Das Profil des mittelständisch und genossenschaftlich geprägten EDEKA-Verbunds basiert auf dem erfolgreichen Zusammenspiel dreier Stufen: Rund 3.200 selbstständige Kaufleute verleihen EDEKA ein Gesicht. Sie übernehmen auf Einzelhandelsebene die Rolle des Nahversorgers, der für Lebensmittelqualität und Genuss steht. Unterstützt werden sie von sieben regionalen Großhandelsbetrieben, die täglich frische Ware in die EDEKA-Märkte liefern und darüber hinaus bei Vertriebs- und Expansionsthemen beraten.
Die Koordination der EDEKA-Strategie erfolgt in der Hamburger Zentrale, die das nationale Warengeschäft sowie Kampagnen wie „Wir Lebensmittel“ steuert. Zudem gibt sie Impulse für die Umsetzung verbundübergreifender Ziele. Das Tochterunternehmen Netto Marken-Discount, Fachhandelsformate wie trinkgut, NATURKIND oder budni, die Kooperation mit dem Online-Lieferdienst Picnic sowie das Großverbrauchergeschäft mit EDEKA Foodservice ergänzen das Portfolio.

Im Jahr 2024 erzielte EDEKA mit rund 10.900 Märkten und ca. 413.000 Mitarbeitenden einen Umsatz von 75,3 Mrd. Euro. Über 19.200 Auszubildende machen EDEKA zu einem der führenden Ausbildungsbetriebe in Deutschland.

Die EDEKA Juniorengruppe e.V. bietet speziell für den EDEKA-Verbund entwickelte Aus-, Fort- und Weiterbildungsprogramme, um den kaufmännischen Nachwuchs zu fördern. Das Angebot umfasst klassische Trainings, digitale Lernformate, Wettbewerbe, Veranstaltungen und strategische Marketingkonzepte.

Du vereinst Service-Excellence mit strategischem Denken? Gestalte mit uns die Zukunft des digitalen Lernens!

1. Du bietest exzellenten Support für unsere Lernanwendungen und sorgst für lösungsorientierte Hilfe.
2. Du analysierst Service-KPIs, leitest Handlungsempfehlungen ab und setzt diese um.
3. Du überprüfst unsere Service-Strategie und -prozesse und optimierst sie gemeinsam im Team, um ein exzellentes Service-Management aufzubauen.
4. Du entwickelst Schulungskonzepte und -materialien für das Team und unsere Kund:innen und führst Schulungen durch.
5. Mit einem erfolgreich abgeschlossenen Studium der Wirtschaftswissenschaften (oder vergleichbar) und mindestens drei Jahren relevanter Berufserfahrung, idealerweise im EdTech-Bereich, bringst du die nötigen Voraussetzungen mit.
6. Erfahrungen in Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement sowie im Umgang mit LMS und E-Learning-Tools sind wünschenswert.
7. Du zeichnest dich durch analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise, hohe Lösungsorientierung, technisches Verständnis und didaktisches Gespür aus.
8. Mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1) kannst du hierarchieübergreifend Menschen begeistern.

Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Handelsunternehmen mit Sitz in Hamburg, City Nord. Freu dich auf flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, 30 Tage Urlaub, individuelle Weiterbildung sowie Karrierechancen durch unsere Entwicklungsprogramme. Täglich erwartet dich ein frisch gekochtes Mittagessen in unserer Kantine zu attraktiven Preisen. Zudem profitierst du von einem leistungsgerechten Gehalt und Benefits wie Fitnessstudio, Concierge-Service, Zuschuss zum Deutschlandticket, Dienstfahrrad, Partnervergünstigungen und betriebliche Altersvorsorge. Ein umfangreiches Gesundheitsmanagement rundet unser Angebot ab.