Travel Agent (w/m/d) - Business Travel

TN Germany; Deutschland; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Business Travel sucht einen engagierten Travel Agent, der sowohl vor Ort in München als auch remote arbeiten kann. In dieser spannenden Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungen. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das sich durch Flexibilität und Kundenorientierung auszeichnet. Mit einer Vielzahl von Vorteilen, darunter mobiles Arbeiten und individuelle Weiterentwicklungsperspektiven, bietet diese Position die Möglichkeit, in einem modernen und ergonomischen Umfeld zu wachsen. Wenn du eine Leidenschaft für Reisen und Kundenservice hast, könnte dies die ideale Gelegenheit für dich sein.

Leistungen

50% mobiles Arbeiten

28 Tage Urlaub

Ergonomische Ausstattung für Remote-Arbeit

Zuschuss für Benefits nach der Probezeit

Rabatt auf private Reisen

Ermäßigte Freizeitangebote

Jährliches Offsite-Event

Individuelle Weiterentwicklungsperspektiven

Offene Feedback-Kultur

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice.
• Kenntnisse in Amadeus und Farelogix SPRK sind erforderlich.

Aufgaben

• Telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen im Bereich Flug.
• Bearbeitung von Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen.

Kenntnisse

Kundenservice im B2B-Umfeld

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Amadeus

Projektmanagement-Tools

Kommunikationstools

Ausbildung

Abgeschlossene touristische Berufsausbildung

Vergleichbares Studium

Tools

Amadeus

Zendesk

Slack

Notion

Jobbeschreibung

Travel Agent (w/m/d) - Business Travel, Germany

Deine Position

Als Tourismuskaufmann/-frau - Business Travel (m/w/d) in Vollzeit bist du gemeinsam mit deinen Kollegen Experte für unsere Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen in unserem Reise-Tool. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und zwischen Schicht-Optionen zu wählen. Ein Start wäre ab Januar möglich.

Dein Arbeitsalltag

1. Du bist als Teammitglied unseres Support-Teams telefonischer Ansprechpartner für (komplexe) Kundenanfragen und Buchungen im Bereich Flug und anderer Transportleistungen.
2. Du bearbeitest Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Nach- bzw. Neubuchungen per Telefon, Chat und E-Mail.
3. Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen & Buchungen zu unserem Tool Lanes & Planes und bietest Hilfestellung in unserem System.
4. Du übernimmst Back-Office-Aufgaben wie die Anlage und Änderungen von Buchungen.
5. Du findest für jegliche Anfragen unserer Kunden eigenverantwortlich eine Lösung – egal wie stressig es gerade ist.
6. Du bist während der Servicezeiten für unsere Kunden ein vertrauensvoller Ansprechpartner (m/w/d).
7. Projekte und Zusatzaufgaben wecken deine Neugierde und dein Interesse.

Servicezeiten:

Deine Arbeitszeiten sind an deine Wochenstunden angepasst. Bei Teilzeit sind die Schichten entsprechend gekürzt. Unsere Dienstpläne laufen aktuell in drei Schichten, von Montag bis Freitag zwischen 07:00 - 20:30 Uhr, mit gelegentlichem Wochenenddienst (mit Zuschlägen und Zusatzvergütung).

Dein Profil

• Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen.
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B-Umfeld konntest du bereits sammeln.
• Du besitzt sehr gute Kenntnisse in Amadeus (Umbuchungen, manuelle Umschreibungen, Erstattungen, Ticket Changer, Bearbeitung Queues) und hattest schon Berührungspunkte zu Farelogix SPRK.
• Mit einigen Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion) hast du idealerweise bereits gearbeitet.
• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
• Kunden- und Serviceorientierung sind für dich keine Floskeln, sondern spiegeln deine Arbeitsweise wider.

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust, ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

• Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten.
• Wir bieten dir 50% mobiles Arbeiten pro Woche, wenn du ein hybrides Arbeitsmodell gewählt hast.
• Bei einer Remote-Tätigkeit bieten wir eine ergonomische Ausstattung an, damit du auch von Zuhause aus optimal arbeiten kannst – nach der Probezeit.
• Bis zu 30 Tage mobiles Arbeiten im europäischen Ausland pro Jahr sind möglich.
• 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch auf bis zu 30 Tage steigern.
• Moderne, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
• Individuelle Weiterentwicklungsperspektiven, die zu dir passen.
• Eine offene Feedback-Kultur mit zwei Feedback-Gesprächen pro Jahr, um deine Entwicklung zu fördern.
• Vorteile wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool.
• Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach der Probezeit.
• Nach der Probezeit einen Zuschuss von 30€ für einen Benefit deiner Wahl, z.B. Sport, Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket.
• Teilnahme an einem jährlichen Offsite-Event im Ausland mit deinem Team.
• Kreativer Freiraum und aktive Mitgestaltung unseres Unternehmens.