1st Level Support (w/m/d)

TN Germany; Roggentin; Remote; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Energie- und Wasserwirtschaft sucht einen 1st Level Support Analyst (m/w/d). In dieser Rolle bearbeitest du Serviceanfragen, unterstützt Kunden bei Lösungen und pflegst die Wissensdatenbank. Remote-Arbeit und umfangreiche Benefits wie 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsprogramme werden angeboten.

Leistungen

Remote-Arbeit

30 Tage Urlaub

Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Gesundheitsförderung

Regelmäßige Events

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Helpdesk oder kundenorientierten Umfeld.
• Kenntnisse in MS Windows, MS Office und Ticketsystemen.

Aufgaben

• Bearbeitung der Serviceanfragen mit Unterstützung einer Wissensdatenbank.
• Priorisierung und Weiterleitung der Anfragen an den Second Level Support.
• Pflege der unternehmensweiten Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denkvermögen

Empathie

Strukturiertes Arbeiten

Fließende Deutschkenntnisse

Tools

MS Windows

MS Office

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Über uns

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einem führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Als Lösungspartner für die Energie- und Wasserwirtschaft gestalten wir die Zukunft dieser Branchen aktiv mit.

Unseren Erfolg verdanken wir unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen entwickeln und umsetzen. Als 1st Level Support Analyst (m/w/d) bearbeitest du die Serviceanfragen unseres Servicedesks.

Deine Aufgaben

1. Recherche, Erstlösung und Nachverfolgung der Serviceanfragen mit Unterstützung einer Wissensdatenbank
2. Priorisierung und ggf. Weiterleitung der Anfragen an den Second Level Support
3. Pflege der unternehmensweiten Wissensdatenbank
4. Auslieferung oder Koordination der Lösungen und Updates
5. Analyse der Serviceanfragen durch Zugriff auf Kundensysteme

Unsere Benefits

• Remote-Arbeit
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24.12. und 31.12., sowie an besonderen Anlässen
• Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme
• Finanzielle Leistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Gesundheitsförderung, z.B. Programm zur mentalen Gesundheit und Bike Leasing
• Positive Arbeitsumgebung und -kultur mit regelmäßigen Events

Was du mitbringst

• Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise im IT-Helpdesk
• Kenntnisse in MS Windows, MS Office und Ticketsystemen (z.B. Jira)
• Ausgezeichnete Umgangsformen am Telefon
• Empathie, positive Einstellung und strukturiertes Arbeiten
• Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen und selbstständiges Handeln
• Fließende Deutschkenntnisse

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und sich weiterentwickeln möchten. Du musst nicht alle Anforderungen zu 100% erfüllen – Engagement zählt. Bewirb dich bei uns!

Harris legt Wert auf Chancengleichheit und Vielfalt. Wir fördern alle Bewerbenden und Mitarbeitenden gleichermaßen.