Customer Service Specialist B2B (m / w / d)

dtms GmbH; Mainz; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Consultant, um die Zukunft der Kundenkommunikation aktiv mitzugestalten. In dieser spannenden Rolle entwickeln Sie intelligente Lösungen im Bereich ACD-Systeme und KI-gestützte Kommunikation. Sie sind Teil eines dynamischen Teams, das spannende Projekte mit echtem Impact umsetzt. Mit Ihrer Hands-on-Mentalität und Ihrem Gespür für Kundenbedürfnisse tragen Sie zur Optimierung von Prozessen bei und beraten Kunden als kompetenter Partner. Wenn Sie kreative Lösungen entwickeln und in einem agilen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterevents

Zuschuss zum Deutschlandticket

Urban Sports Club

Flexible Arbeitszeiten

Remote Work anteilig

Qualifikationen

• 3 Jahre Erfahrung als Consultant oder vergleichbar.
• Erfahrung mit ACD-Systemen und KI-Technologien von Vorteil.

Aufgaben

• Entwicklung smarter Lösungen im Bereich ACD-Systeme und KI-Chatbots.
• Optimierung von Prozessen zur intelligenten Anrufsteuerung.
• Beratung und Begleitung der Kunden als kompetenter Partner.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Prozessoptimierung

ACD-Systeme

KI-gestützte Kommunikation

Interdisziplinäre Zusammenarbeit

Agile Methoden

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Studium in Betriebswirtschaftslehre

Studium in Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Consultant (m/w/d)

• Bonn
• unbefristet
• Vollzeit

Du hast Lust, etwas zu bewegen und die Zukunft der Kundenkommunikation aktiv mitzugestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen eine engagierte und kreative Persönlichkeit, die unsere Kunden mit intelligenten Lösungen begeistert. Wir bieten dir spannende Projekte mit echtem Impact, ein dynamisches Team mit Innovationsgeist und viel Raum für eigene Ideen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Deine Aufgaben

• Entwicklung smarter Lösungen im Bereich ACD-Systeme, KI-Chat- und Voicebots sowie Smart Data
• Proaktive Optimierung von Prozessen zur intelligenten Anruf- und Kontaktsteuerung
• Kommunikation mit wesentlichen Stakeholdern und Bedürfnisanalyse
• Schnittstelle zwischen Kunden, Technik, Produktmanagement und externen Dienstleistern
• Beratung und Begleitung der Kunden als kompetenter und umsetzungsstarker Partner (m/w/d)

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Ca. 3 Jahre praktische Erfahrungen als (Junior) Consultant (m/w/d) oder vergleichbar
• Erfahrung mit ACD-Systemen, KI-gestützter Kommunikation oder vergleichbaren Technologien von Vorteil
• Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, kreative Lösungen zu entwickeln
• Hands-on-Mentalität: Du packst an, denkst neu und handelst mutig
• Verbindlichkeit in der Umsetzung und Kommunikation
• Spaß an interdisziplinärer Zusammenarbeit und agilen Methoden
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft

Wir bieten

• Attraktives Fixgehalt zzgl. Weihnachtsgeld
• Remote Work anteilig
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterevents
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Urban Sports Club

Lust bekommen?

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Arbeiten bei dtms

Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.

Die dtms GmbH ist mit rund 80 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio reicht von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.

Deine Ansprechpartnerin

Frau Ann-Katrin Kositza

- Personalwesen -

+49 461 / 66 280 205

https://www.dtms.de