Kundenberater Telekommunikation (m/w/d)

TN Germany; Chemnitz; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Telekommunikation sucht einen engagierten Kundenberater (m/w/d) für den Standort Chemnitz. In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, den aktiven Verkauf von Produkten und die Unterstützung im First Level Support verantwortlich. Sie bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung in der Telekommunikationsbranche mit. Wir bieten Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld mit leistungsgerechter Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

leistungsgerechte Vergütung

gute Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung in den Kundenserviceprozessen und der Telekommunikationsbranche.
• Fundierte Kenntnisse in den gesetzlichen Regelungen.

Aufgaben

• Beratung und aktiver Verkauf von Standardprodukten im Bereich Telekommunikation.
• First Level Support für Störungen und Schnittstelle zu Fachabteilungen.
• Selbständige Bearbeitung von Auftragsmanagement-Arbeiten.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Flexibilität

Veränderungsbereitschaft

Verkaufskompetenz

Ausbildung

abgeschlossene Berufsausbildung

Qualifikation zum Fachwirt

Tools

MS Office

SAP IS-U

Jobbeschreibung

Job Description

Ihre Aufgaben:

1. Sie bearbeiten alle – insbesondere komplexe – Kundenanliegen mit dem Schwerpunkt Telekommunikation.
2. Sie sind verantwortlich für die Beratung und den aktiven Verkauf von Standardprodukten im Bereich Telekommunikation.
3. Sie pflegen alle relevanten Kunden- und Vertragsdaten im Kundenmanagementsystem.
4. Sie nehmen Störungen als First Level Support auf und geben diese an die Fachabteilung weiter.
5. Sie sind Schnittstelle für andere Fachabteilungen und klären Kundenanliegen bereichsübergreifend.
6. Sie bearbeiten selbständig alle im Auftragsmanagement anfallenden Arbeiten wie z.B. Portierung, TAL-Beantragung, Telefonbucheintrag etc.
7. Sie wirken bei der Sicherstellung der vorgegebenen Prozessabläufe und Qualitätsstandards im Aufgabengebiet mit.
8. Sie tragen zur kontinuierlichen Verbesserung und Gestaltung der internen Prozesse bei.
9. Sie unterstützen die Kundenberatung im Bedarfsfall.

Ihr Profil:

1. Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, vorzugsweise mit einer Qualifikation zum Fachwirt.
2. Sie besitzen umfassende Kenntnisse und Erfahrung in den Kundenserviceprozessen und der Telekommunikationsbranche.
3. Sie bringen fundierte Kenntnisse in den einschlägigen gesetzlichen Regelungen mit.
4. Sie haben Erfahrung und sind sicher im Umgang mit relevanter IT wie MS Office und SAP IS-U.

Des Weiteren zeichnen Sie die folgenden Soft Skills aus:

1. Sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung
2. Hohe Zuverlässigkeit
3. Teamfähigkeit
4. Belastbarkeit und Flexibilität
5. Gute Verkaufs- und Beratungskompetenz
6. Veränderungsbereitschaft

Wir bieten Ihnen neben einem spannenden Arbeitsumfeld, einer leistungsgerechten Vergütung und sehr guten Entwicklungsmöglichkeiten eine anspruchsvolle Arbeitsaufgabe, in der Sie sich und Ihre Ideen verwirklichen können. Ihr Arbeitsplatz liegt übrigens gut zu erreichen direkt im Zentrum von Chemnitz.