Koordinator Training & Qualität - Customer Service (w/d/m)

nextbike; Leipzig; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Bike-Sharing sucht einen engagierten Trainer, der die Qualität und Effizienz im Kundenservice steigert. In dieser spannenden Rolle bist du für die Entwicklung von Trainingsmaterialien und die Durchführung von Schulungen verantwortlich. Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Prozesse zu optimieren und die Standards kontinuierlich zu verbessern. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice hast und in einem dynamischen Team arbeiten möchtest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich, um deine Ideen und Expertise einzubringen.

Leistungen

Flexible Arbeitsmodelle

SpenditCard mit monatlicher Guthabenaufladung

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Nutzung von nextbike-Mietfahrrädern

Internationale Teamkultur

Qualifikationen

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Training oder Quality Assurance.
• Fähigkeit zur Kommunikation auf Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Erstellung und Überarbeitung von Trainingsmaterialien.
• Verantwortung für das Onboarding und Training von Level-1-Agents.

Kenntnisse

Training im Customer Service

Qualitätssicherung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch, Englisch)

Empathie

Tools

Confluence

Google Drive

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du erstellst und/oder überarbeitest unsere Trainingsmaterialien in Confluence und Google Drive und entwickelst sie kontinuierlich weiter
• Du bist verantwortlich für das Onboarding und Training unserer Level-1-Agents
• Wenn Weiterentwicklungsbedarf besteht, führst du individuelle Coachings oder Team-Sessions durch
• Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um Prozesse weiterzuentwickeln, die sowohl unseren Agents als auch unseren Kund*innen zugutekommen
• Durch regelmäßige Qualitätschecks stellst du sicher, dass unsere Standards eingehalten und kontinuierlich verbessert werden
• Du arbeitest eng mit unseren Team Leads und unserem Head of Customer Service zusammen, um Qualitäts- und Trainingsstandards zu überprüfen und an Projekten zur Weiterentwicklung zu arbeiten
  
  

Dein Profil

• Du bringst mindestens ein Jahr Erfahrung im Bereich Training oder Quality Assurance im Customer Service mit und weißt genau, worauf es in der täglichen Arbeit ankommt
• Auf Deutsch und Englisch zu kommunizieren, fällt dir leicht – egal ob schriftlich, am Telefon oder in Meetings
• Mit deinem analytischen Blick und deiner proaktiven Art erkennst du Optimierungspotenziale schnell und findest Lösungen, bevor Probleme entstehen
• Komplexe Themen kannst du verständlich und ansprechend aufbereiten, um unterschiedlichste Zielgruppen mitzunehmen
• Empathie, Geduld und ein feines Gespür für Menschen zeichnen dich aus
  
  

Benefits

• Einen Job, der deine Lebensqualität und die deiner Mitmenschen nachhaltig steigert
• Flexible Arbeitsmodelle und -strukturen für kreative Freiräume
• Einen festen Arbeitsplatz im Unternehmen sowie Arbeiten im FlexOffice mit entsprechender technischer Ausstattung, sofern die Tätigkeit dies zulässt
• SpenditCard mit monatlicher Guthabenaufladung (40€)
• Diverse Angebote & Rabatte über das Corporate Benefits Shopping-Netzwerk
• Betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Body & Mind Workshops
• Eine ausgeprägte Teamkultur mit flachen Hierarchien
• Ein internationales Netzwerk von Kolleg*innen
• Nutzung unserer nextbike-Mietfahrräder
  
  

Über uns

nextbike ist Bike-Sharing Marktführer und langjähriger Partner für Verkehrsbetriebe sowie Kommunen in ganz Europa. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung und über 300 Standorten in mehr als 20 Ländern gestalten wir Mobilitätsangebote, die für alle da sind. Denn unsere Mission ist, als integrierter Bestandteil des ÖPNV, Menschen nachhaltig zu mobilisieren. Dafür setzen wir uns täglich ein - mit viel Herz, Enthusiasmus und Authentizität. Unser Team mit über 500 Mitarbeitenden wächst stetig weiter, um unsere internationalen Expansionsziele zu erreichen.

Wenn du Teil eines Unternehmens werden möchtest, das die Mobilität in Europa aktiv mitgestaltet, bewirb dich jetzt und bring deine Ideen sowie deine Expertise ein!

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