Kundenberater* Betrugsbekämpfung - Barclays (BAWAG AG Niederlassung DE)

Bawag; Hamburg; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Finanzsektor sucht einen Kundenberater für Betrugsbekämpfung. In dieser spannenden Rolle bist du für die Erkennung und Meldung von Betrugsfällen verantwortlich und unterstützt Kunden bei Reklamationen. Du wirst Teil eines kreativen und vielfältigen Teams, das die Kundenorientierung in den Mittelpunkt stellt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und einem attraktiven Gehaltspaket bietet diese Position die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Wert auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit legt. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice hast und in einem innovativen Unternehmen arbeiten möchtest, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Home-Office-Möglichkeit

Attraktives Grundgehalt mit Bonus

Flexibles Budget zur freien Verfügung

30 Tage Urlaub

Hoher Arbeitgeberzuschuss zur Altersvorsorge

Teilzeitmöglichkeit

Umfangreiche Einarbeitung

Betriebssport zu Sonderkonditionen

Sonderzahlungen zu besonderen Anlässen

Kostenfreie Tickets in der Barclays Arena

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufspraxis erforderlich.
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice ist von Vorteil.

Aufgaben

• Frühzeitiges Erkennen von Antrags- und Kreditkartenbetrug.
• Bearbeitung von Umsatzreklamationen und Widersprüchen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Verhandlungsgeschick

MS-Office-Kenntnisse

Deutschkenntnisse (C1)

Erfahrung im Kundenservice

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Berufserfahrung

Tools

IT-Systeme

Jobbeschreibung

Kundenberater* Betrugsbekämpfung - Barclays (BAWAG AG Niederlassung DE) Jetzt bewerben

Unternehmenbeschreibung

Barclays (BAWAG AG Niederlassung Deutschland), ist einer der führenden Anbieter von Kreditkarten mit echter Kreditfunktion. Die Bank mit Sitz in Hamburg ist seit 1991 erfolgreich in Deutschland aktiv, bis vor kurzem als Teil der Barclays Group. Nach dem Verkauf des Geschäfts an die BAWAG Group im Februar 2025 treten wir im deutschen Markt vorerst weiter unter der von Barclays PLC lizensierten Marke Barclays auf.

Bei uns stehen Menschen im Mittelpunkt – unsere Kundinnen, Kunden und Kolleginnen, Kollegen. Ihre Entwicklungsmöglichkeiten und Bedürfnisse treiben uns an. Wir sind ein kreatives, vielfältiges Team mit einer Unternehmenskultur, die von allen gemeinsam gelebt und geprägt wird. Unsere Mission: Wir denken Bezahlen und Finanzieren neu und schaffen damit Freiheit – für ein Leben, das so individuell ist wie unsere Kundinnen und Kunden.

Dein Part

• Du bist für das frühzeitige Erkennen von Antrags- und Kreditkartenbetrug mit Unterstützung unterschiedlicher Systeme zuständig
• Du meldest alle betrügerischen Transaktionen an Visa und Mastercard und erstattest Betrugsumsätze auf den Kartenkonten
• Du übernimmst die Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Umsatzreklamationen
• Du bearbeitest Widersprüche zu Rückbelastungen
• Du prüfst und beantwortest externe Sicherheitsanfragen
• Du übernimmst die individuelle telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden
• Du arbeitest mit verschiedenen kundenbezogenen IT-Systemen
• Du wirkst an der Verbesserung und Vereinheitlichung der Kundenserviceprozesse aktiv mit
• Du erledigst alle anfallenden administrativen Tätigkeiten

Das spricht für Dich

• Eine kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufspraxis
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice (Inbound und/oder Outbound)
• Kundenorientierung mit Fokus auf hohen Servicestandards
• Ausgeprägte Kommunikations- und Formulierungsfähigkeit, Verhandlungsgeschick sowie gutes Verständnis für Grammatik und Rechtschreibung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)
• Sichere Anwendung des MS-Office-Pakets
• Kompetenz zur Kommunikation mit anderen Mitarbeitern von Barclays auf unterschiedlichen Ebenen des operativen Geschäfts
• Erfahrungen aus der Finanzdienstleistungsbranche sind wünschenswert
• Bereitschaft zur Arbeit in unseren aktuellen Servicezeiten: 9:00-17:00 Uhr

Warum Du Teil unseres Teams werden solltest

• Home-Office-Möglichkeit (aktuell 80%) nach erfolgreicher Einarbeitung (ca. 1 bis 2 Monate)
• Attraktives Grundgehalt mit Bonus
• Flexibles Budget zur freien Verfügung (z. B. für ein HVV-Ticket, vermögenswirksame Leistungen)
• 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche) und zusätzliche Feiertage (Heiligabend und Silvester)
• Hoher Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge mit kleinem Eigenanteil
• Teilzeitmöglichkeit
• Umfangreiche und individuelle Einarbeitung
• Betriebssport und Fitness zu Sonderkonditionen
• Sonderzahlungen zu besonderen Anlässen
• Bis zu 8 kostenfreie Tickets pro Saison in der Barclays Arena
• 2 Arbeitstage für soziales Engagement im Rahmen unseres Corporate-Citizenship-Programms

Wir wünschen uns Kollegen, die voller Ideen sind. Und voller Energie, die Ideen auch in die Tat umzusetzen. Wenn Du Lust hast, Barclays mit deinem persönlichen Einsatz weiterzuentwickeln, dann sind wir gespannt, dich kennenzulernen.

* Wir wertschätzen den Menschen.

Chancengleichheit ist für uns wichtig - unabhängig vom Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Beeinträchtigung, Religion und Herkunft.

Barclays - BAWAG AG Niederlassung Deutschland

Unternehmen

Standort

Hamburg

Einstiegslevel

mit Berufserfahrung

Tätigkeitsbereich

Call Center / Kundenbetreuung / Vertrieb

Wochenstunden

39

Startdatum

01.03.2025