Mitarbeiter im Bereich IT Support (m/w/d)

WITRON Gruppe; Neustadt an der Waldnaab, Parkstein; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die WITRON Gruppe sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der Anfragen qualifiziert und bearbeitet. Sie bieten eine leistungsgerechte Vergütung, flexible Arbeitszeiten und ein gesundheitsförderndes Arbeitsumfeld. Ideal für Bewerber mit IT-Ausbildung und Kommunikationsstärke.

Leistungen

Leistungsgerechte Vergütung

30 Tage Urlaub

Gleitzeit

Gesundheitsvorsorge

Moderne Arbeitsmittel

Qualifikationen

• IT-bezogene Ausbildung oder entsprechende IT-Weiterbildung.
• Erfahrung im serviceorientierten Umgang mit Anwendern.

Aufgaben

• Qualifizierung und Bearbeitung von Anfragen über Ticketsysteme.
• Durchführung von Fehleranalysen und 1st Level Remote-Support.
• Mitwirkung an der Qualitätssicherung von Softwareprodukten.

Kenntnisse

Kommunikationskompetenz

Kundenorientierung

Teamorientierung

Stressresistenz

Analytisches Denken

Ausbildung

Fachinformatiker

Jobbeschreibung

Das ist WITRON

Die WITRON Gruppe ist der starke Partner für hochautomatisierte Logistiksysteme. Von der Planung über die Realisierung bis hin zur Wartung. Unsere Teams – für weit mehr zuständig als nur Mechanik, Elektronik, Mechatronik und IT – achten auf den Takt und legen in unseren Hightech-Anlagen Hand an. Professionell, super ausgestattet, mit der vollen Power für die richtige Lösung.

Als Teil der WITRON Gruppe unterstützt die WITRON Logistik + Informatik GmbH mit der integrierten Branchenlösung CPMS (= Corrugated Packaging Management System) alle Wertschöpfungsprozesse der Wellpappenindustrie. Die Softwarelösung kommt vor allem bei Marktführern der Verpackungsindustrie schwerpunktmäßig in Europa und Nordamerika zum Einsatz und deckt dabei die Geschäftsprozesse im Verkauf, in der Produktionsplanung und -ausführung sowie im Lagerbestands- und Versandmanagement ab.

Wir bieten dir

• Leistungsgerechte Vergütung: regelmäßige Gehaltsanpassung und Gewinnbeteiligung
• Work-Life-Balance: Je nach Tätigkeitsbereich kannst du anteilig von Zuhause arbeiten oder dich für einen Sachbezug entscheiden. 30 Tage Urlaub, Gleitzeit (außer im Fertigungsbereich) und Überstundenausgleich geben dir mehr Flexibilität.
• Gesundheit: ausgewogenes, stark bezuschusstes Mittagessen in unseren Kantinen, Fitness- und Massageangebote, Gesundheitsvorsorge, moderne Arbeitsmittel, Hardware etc.
• Sicherheit: zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer krisensicheren, innovativen Branche

Deine Rolle in unserem Team

• Qualifizierung, Analyse und Bearbeitung der über das Ticketsystem, Telefon und per E-Mail eingehenden Anfragen
• Dokumentation von Störungen sowie Priorisierung und Einordnung in Ticket-Systeme
• Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
• 1st Level Remote-Support und Angebot von Lösungen, gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten
• Selbständige Analyse von Fehlerursachen und lösungsorientierte Beratung
• Mitwirkung an der Qualitätssicherung von aktuellen und neuen Softwareprodukten

Du passt gut zu uns, wenn du

• eine IT-bezogene Ausbildung hast, z.B. Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder Quereinsteiger (m/w/d) mit entsprechender IT-Weiterbildung oder IT-Affinität
• Erfahrung im direkten serviceorientierten Umgang mit Anwendern (m/w/d)
• ausgeprägte Kommunikationskompetenz sowie hohe Kunden- und Teamorientierung
• Stressresistenz und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• fließende Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse