Consultant IT Service Management – Ivanti (m/w/d)

TN Germany; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 45.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

An established industry player is seeking a Consultant to lead the planning and implementation of IT Service Management solutions. This role involves engaging with clients to understand their needs, conducting workshops, and providing expert guidance on best practices and new technologies. You will manage ITSM projects from conception to implementation, ensuring alignment with timelines and quality standards. Join a supportive team in a company that values independence and high service quality, offering flexible working hours and opportunities for professional development.

Leistungen

Flexible working hours

Modern work equipment

Professional development opportunities

Supportive team atmosphere

Independent work environment

Qualifikationen

• Experience with IT Service Management tools and frameworks.
• Strong communication skills in German and English.

Aufgaben

• Plan and implement Ivanti IT Service Management solutions.
• Conduct workshops and training sessions for clients.

Kenntnisse

IT Service Management

ITIL Framework

Problem Management

Change Management

Communication Skills

Project Management

Technical Documentation

Analytical Skills

Ausbildung

IT-oriented training as IT specialist for system integration

Degree in Computer Science or Business Informatics

Tools

Ivanti Neurons for ITSM

Atlassian Service Management

ServiceNow

Jobbeschreibung

Karlsruhe, Germany

Ihre Aufgaben

Als Consultant (m/w/d) sind Sie für die Planung, Konzeption und Implementierung von Ivanti IT-Service-Management-Lösungen in Kundenprojekten zuständig.

• Sie verstehen die Anforderungen unserer Kunden, beraten sie hinsichtlich bewährter Praktiken sowie neuer Technologien und bringen diese Anforderungen konzeptionell ein.
• Sie führen Workshops und Produktschulungen durch, um die Kunden bei der Verwendung einer zentralen Verwaltung und Administration zu unterstützen.
• Sie identifizieren und beheben technische Probleme nach der Implementierung.
• Sie erstellen technische und konzeptionelle Dokumentationen, Berichte und Präsentationen für unsere Kunden sowie interne Teams.
• Zudem führen Sie Analysen und Bewertungen der aktuellen IT-Services durch, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und umzusetzen.
• Sie bringen Ihre Expertise fachbereichsübergreifend in die Entwicklung neuer Services ein.

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik – auch ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich.
• Erfahrung in IT Service Management Tools, wie Ivanti Neurons for ITSM (Ivanti Service Manager, Atlassian Service Management, ServiceNow oder andere).
• Umfassende Kenntnisse in der Implementierung von ITSM-Frameworks wie ITIL, einschließlich Prozessdesign, Incident-Management, Problem-Management, Change-Management und Service Level Management.
• Erfahrung in der Integration von ITSM-Systemen mit anderen Unternehmensanwendungen und -tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Gewährleistung nahtloser Betriebsabläufe.
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, Linux), Netzwerkinfrastruktur, Datenbankmanagement und Cloud-Technologien.
• Erfolgreiche Leitung von ITSM-Projekten von der Konzeption bis zur Implementierung, unter Berücksichtigung von Zeitplänen, Budgets und Qualitätsstandards.
• Nachgewiesene Fähigkeiten in der Identifizierung und Umsetzung von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung von Ausfallzeiten.
• Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte klar an nicht-technische Stakeholder zu kommunizieren.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutschkenntnissen (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher) sowie deutschlandweiter Reisebereitschaft.

Darauf können Sie sich freuen

• Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen
• Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre
• Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl
• Viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestalten
• Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher Servicequalität
• Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung