Onsite Techniker (m/w/d) – Berlin (Abdeckung Norddeutschland)

TN Germany; Darmstadt; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen sucht einen Onsite Techniker (m/w/d) für den IT-Support. Ihre Aufgaben umfassen 1st und 2nd Level Support, Fehleranalyse und die Installation von IT-Geräten. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Kunden und Abteilungen zusammen, um digitale Transformationsprozesse zu unterstützen und bieten hervorragenden Kundenservice.

Leistungen

Faires Gehalt

Unbefristeter Vertrag

Betriebliche Zusatzleistungen

Team-Events

Corporate Benefits

Gute Kaffeepausen

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert.
• Kenntnisse in der Konfiguration und Wartung von WLAN-Handscannern.
• Technische Dokumentation vorhandener Umgebungen.

Aufgaben

• 1st und 2nd Level Support via Telefon, E-Mail oder Portal.
• Vor-Ort-Reparatur und Installation von Hard- und Software.
• Fehleranalyse und Priorisierung im Ticketsystem.

Kenntnisse

Serviceorientierte Denkweise

Teamfähigkeit

Empathie gegenüber Kunden

Gute Englischkenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

Windows Client- und Server-Betriebssysteme

WLAN-Handscanner

SAP

Office-Umfeld

Jobbeschreibung

Onsite Techniker (m/w/d) – Berlin (Abdeckung Norddeutschland), Darmstadt

Ihre Aufgaben

Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen großen Industriekunden in Berlin suchen wir einen Onsite Techniker (m/w/d) - inklusive Abdeckung des norddeutschen Raums (Leipzig, Hannover, Hamburg, Dresden, Braunschweig). Wir betreuen verschiedene Großkunden aus unterschiedlichen Branchen und unterstützen sie bei digitalen Transformationsprozessen. Spannende Herausforderungen bei unseren Projekten sind garantiert.

Ihre Aufgaben:

• 1st und 2nd Level Support: Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal, Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support (z.B. TeamViewer).
• Onsite Support: Vor-Ort-Reparatur und Installation von Hard- und Software, inklusive Datenübernahme (z.B. PC, Drucker).
• Fehleranalyse: Erste Lösungsansätze anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem im Rahmen der Kundenanforderungen.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Ständiger Austausch und Weiterleitung an nachgelagerte Lösungsgruppen (2nd/3rd Level).
• Kundenservice: Bearbeitung verschiedener Kundenanliegen.
• ITSM | ITIL: Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte.
• Sonderaufgaben: Knowledge Management, Incident Management.

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert; auch Quereinsteiger mit IT-Affinität sind willkommen
• Erfahrung mit Windows Client- und Server-Betriebssystemen
• Kenntnisse in der Konfiguration und Wartung von WLAN-Handscannern
• Betreuung von Windows-basierten Printservern und Druckern im SAP- und Office-Umfeld
• Erfahrungen im TK-Anlagen-Umfeld
• Kenntnisse in strukturierter Verkabelung und Patchen an Netzwerkschränken
• Technische Dokumentation vorhandener Umgebungen (z.B. Verkabelung, Patches, Standorte)
• Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Anforderungen:

• Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
• Empathie gegenüber Kunden
• Teamfähigkeit und Motivation
• Aufgeschlossener, freundlicher Charakter
• Sicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern

Wünschenswert:

• ITIL v3 und v4 Zertifikate
• Erfahrung im Knowledge Management

Warum wir?

• Teamkultur: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft, Unterstützung durch erfahrene Kollegen.
• Training on the Job: Kontinuierliche Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz, höhenverstellbare Tische, hochwertige Headsets.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen, E-Learning.
• Benefits: Faires Gehalt, unbefristeter Vertrag, betriebliche Zusatzleistungen, Team-Events, Corporate Benefits, gute Kaffeepausen.

Über uns

Wir sind ein IT-Unternehmen, das die Leistung anderer Unternehmen durch Digitalisierung beschleunigt. Als Tochterfirma eines französischen Unternehmens unterstützen wir international Kunden bei digitalen Lösungen und Prozessen.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen, um Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

Wir bieten End-to-End-IT-Services: Beratung, Lösungsintegration, Lifecycle-Management und Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Fachliches und ergänzendes Know-how innerhalb unserer Gruppe, angepasst an Kundenbedürfnisse.

Unsere Werte: Verlässlichkeit, Nachhaltigkeit, Inklusion und Umweltbewusstsein.