Customer Engagement Manager (m/w/d), Region: Süddeutschland, Germany

TN Germany; Hamm; Vor Ort; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen Customer Engagement Manager, um die dermatologische Business Unit zu stärken. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, enge Beziehungen zu medizinischen Fachkräften aufzubauen und strategische Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren. Ihr Engagement wird entscheidend sein, um die Patientenversorgung zu verbessern und innovative Lösungen im Gesundheitssektor zu fördern. Wenn Sie über umfangreiche Erfahrung im Key Account Management verfügen und leidenschaftlich daran interessiert sind, die Gesundheitsversorgung zu optimieren, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Unterstützendes Team

Positives Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Key Account Management oder als MSL.
• Kenntnisse im Gesundheitssektor und deren Auswirkungen auf das Kundenverhalten.

Aufgaben

• Entwicklung lokaler Pläne zur Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten.
• Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu wissenschaftlichen Endanwendern.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.

Kenntnisse

Key Account Management

Kommunikationsfähigkeiten

Strategisches Denken

Teamarbeit

Ausbildung

Studium in Pharmazie

Studium in Biowissenschaften

Studium in Wirtschaft oder Marketing

Jobbeschreibung

Customer Engagement Manager (m/w/d), Region: Süddeutschland, Germany

Wir kümmern uns. Durch pharmazeutische Innovation und ein starkes Engagement für globale Partnerschaften im Gesundheitswesen setzen wir uns für die Bereitstellung von Hilfsmitteln, Wissen und Wissenschaft ein, um die Gesundheit von Patienten weltweit zu verbessern. Wir erforschen, entwickeln, produzieren und vermarkten unsere eigenen Medikamente sowie ein Portfolio von lizenzierten Produkten, die auf die Bedürfnisse verschiedener Therapiebereiche zugeschnitten sind. Heute sind unsere Produkte in über 70 Ländern auf 5 Kontinenten über 15 Tochtergesellschaften erhältlich.

In Deutschland haben wir ein klares Mandat, medizinisches Fachpersonal noch besser in die Lage zu versetzen, Patienten bestmöglich zu versorgen und uns als „One-Stop-Shop“ in der Dermatologie zu positionieren. Um dieser Verantwortung gerecht zu werden, haben wir die Position des Customer Engagement Managers im Außendienst eingerichtet. Insgesamt werden wir fünf dieser Customer Engagement Manager etablieren, die vom Lead Customer Engagement disziplinarisch und fachlich geführt werden.

Dieses Team stellt die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden in den Mittelpunkt, um unsere Expertise zu orchestrieren und zu optimieren.

Als Customer Engagement Manager (m/w/d) verstärken Sie unsere Business Unit Dermatologie in der Region Süddeutschland. Bitte bewerben Sie sich mit Angabe Ihrer gewünschten Vertriebsregion.

Aufgaben und Zuständigkeiten

1. Gemeinsam mit dem Leiter Customer Engagement Management: Entwicklung lokaler Pläne zur Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten, Fokus auf wichtige Meinungsbildner (KOLs) sowie Großkunden und deren Umsetzung.
2. Unterstützung der Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele in der Patientenversorgung und Schaffung eines Bewusstseins für unser Biologika-Portfolio, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.
3. Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu wissenschaftlichen Endanwendern, Verständnis ihrer Bedürfnisse und Ziele, Präsentation unseres Wertangebots sowie Identifikation von Entscheidungsträgern zur Erweiterung des Netzwerks potenzieller Kunden.
4. Identifizierung, Zusammenarbeit mit und Unterstützung aller Beteiligten in nationalen und lokalen Key Accounts und Netzwerken, inklusive Key Opinion Leaders und Key Contributors.
5. Bewertung von Patientenpfaden und Förderung der Anpassung strukturierter Prozesse zu und von Kompetenzzentren in Zusammenarbeit mit Krankenhaus- und Fachärzten.
6. Unterstützung beim Austausch bewährter Verfahren innerhalb bestehender und neuer Netzwerke.
7. Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Vertrieb, Marketing, Medizin, Marktzugang), um eine einheitliche Strategie und Instrumente für Zielnetzwerke zu entwickeln.
8. Förderung der Zusammenarbeit aller Stakeholder auf dem Weg zum Kunden.
9. Evaluierung unerfüllter Bedürfnisse und Bereitstellung passender Unterstützung (z.B. Kostenerstattung, Telemedizin, Fortbildungen).
10. Bewertung und Beschleunigung von Mehrwert-Tools, einschließlich Multichannel-Ansätze und Zugangsunterstützung.
11. Engagement mit Thought Leaders, Speakern und Programmen in Zusammenarbeit mit RAMs, Marketing, Medical und MSL.
12. Verbesserung der strategischen und taktischen Entscheidungsfindung im kommerziellen Bereich.

Ausbildung

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Pharmazie, Biowissenschaften, Wirtschaft oder Marketing.

Erfahrung

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Key Account Management oder als MSL mit Fokus auf strategisch relevante Kunden (Krankenhäuser, medizinische Versorgungszentren, KOLs), mit tiefem Verständnis der Strukturen und Prozesse.
• Kenntnisse im Gesundheitssektor und deren Auswirkungen auf das Kundenverhalten.
• Nachweisliche Erfolge im funktionsübergreifenden Teammanagement.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Bevorzugte Fähigkeiten und Kompetenzen

• Fähigkeit, komplexe Projekte erfolgreich mit internen Stakeholdern abzustimmen und umzusetzen.
• Strategisches Denken zur Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung optimaler Lösungen.
• Kreativität, um Kundeneinblicke in wertschöpfende Initiativen umzusetzen.
• Teamgeist, Einfühlungsvermögen und Pragmatismus bei der Umsetzung von Themen.

Was wir bieten

• Ein unterstützendes Team, das Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung sowie Freude an der Arbeit groß schreibt.
• Ein positives Arbeitsumfeld geprägt durch Zusammenhalt, Loyalität und Innovationsbereitschaft.