Werkstudent (m/w/d) Informationstechnologie

TN Germany; Nürnberg; Vor Ort; EUR 12.000 - 20.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Infrastruktur sucht einen engagierten Werkstudenten (m/w/d) in Nürnberg. Du wirst für den IT-Support verantwortlich sein, Anfragen bearbeiten und die Qualität der IT-Dienste sicherstellen. Ein ideales Praktikum für Studierende der Informatik oder verwandter Studiengänge.

Qualifikationen

• Laufendes Studium in Informatik oder vergleichbar erforderlich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme aller weltweiten IT-Anfragen der STAEDLTER-Gruppe.
• Steuerung und Überwachung der termingerechten Bearbeitung von Tickets.
• Durchführung First Level Support innerhalb definierter Maximalbearbeitungszeiten.

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

Organisationsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Laufendes Studium in Informatik

Wirtschaftsinformatik

Wirtschaftswissenschaften

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Werkstudent (m/w/d) Informationstechnologie, Nuremberg

Für unsere Abteilung Infrastruktur suchen wir am Standort Nürnberg ab 01.09.2024 einen engagierten und motivierten Werkstudenten (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

1. Entgegennahme aller weltweiten IT-Anfragen der STAEDLTER-Gruppe (SPOC) per ITSM-Self-Service-Portal, Telefon oder Mail
2. Qualifizierte Erfassung aller IT-Anfragen im ITSM-System Matrix 42
3. Steuerung und Überwachung der termingerechten Bearbeitung von Tickets
4. Soforthilfe abhängig von der Dringlichkeit auch vor Ort
5. Weiterleitung von qualifizierten Tickets an den Second Level Support
6. Incident-Management-Prozess: Durchführung First Level Support innerhalb definierter Maximalbearbeitungszeiten
7. Service-Request-Management, Device-Management, User-Management: Bearbeitung aller Anfragen ohne zeitliche Begrenzung, Schnittstelle zu Managed Service Providern
8. Problem-Management: Schnittstelle zum Second Level Support
9. Definition von Standard-Hardware im User-Umfeld
10. Proaktive Pflege und Sicherstellung der Aktualität von Inhalten des Asset-Managements
11. Durchführung der monatlichen IT-Verrechnung inkl. Sicherstellung von korrekten Service-Buchungen
12. Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen für den Gebrauch innerhalb des IT-Bereichs

Ihr Profil:

• Laufendes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen
• Schnelle Auffassungsgabe
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Organisations- und Kommunikationsfähigkeit