Chargé (e) d'assistance pour les clients français

TN Germany; Rostock; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Join a dynamic customer support team in Rostock, where you'll assist French-speaking clients with their insurance needs. Enjoy a full-time permanent contract, a supportive environment, and opportunities for personal growth in an innovative company.

Leistungen

Permanent full-time contract

Autonomous work within a competent team

Concrete training for the role

Experienced colleagues for coaching

Flexible remote work rules

Qualifikationen

• Experience in customer service or call center preferred.
• Fluent in French; good knowledge of German and/or English.

Aufgaben

• Manage customer inquiries via phone and email.
• Provide comprehensive advice on insurance products.
• Collaborate with other departments for smooth communication.

Kenntnisse

Communication

Empathy

Customer Orientation

Ausbildung

Commercial Training

Jobbeschreibung

Chargé (e) d'assistance pour les clients français, Rostock

La compréhension, l'empathie, et une méthode de travail orientée vers les solutions font partie de tes points forts ? Alors tu es au bon endroit, car nous avons besoin de toi dès maintenant pour soutenir et renforcer notre merveilleuse équipe de Customer Support chez hepster.

Si tu as envie de faire partie d'une équipe indispensable et que tu souhaites en même temps faire passer ta carrière au niveau supérieur, saisis cette chance et deviens un #hepsterhero. Ton équipe sera toujours là pour te conseiller et t'aider.

Et nous pouvons déjà te promettre deux choses :

1. C'est tout sauf un job ennuyant.
2. Ce n'est pas un job de vendeur, car chez nous, tu ne dois rien vendre au téléphone.

Nos produits d'assurance sont mis à la disposition de tous les clients de manière transparente et numérique. La souscription se fait en ligne sur notre boutique et le contrat est ensuite géré via un compte client personnel.

• Tu gères les demandes de nos clients par téléphone et par e-mail, tout en étant un interlocuteur rapide et compétent pour nos clients français.
• Tu donnes des conseils complets à nos clients sur nos produits et services d'assurance.
• Tu gères nos informations clients et t'assures que nos données clients sont toujours à jour.
• Tu travailles en étroite collaboration avec d'autres départements et tu veilles à ce que la communication soit fluide, afin de garantir un service continu et orienté vers le client.
• Tu apportes tes propres suggestions pour la modernisation et l'optimisation de nos processus et tu nous aides sans cesse à nous améliorer.
• Grâce à ta participation à des projets spécialisés, tu acquiers de nouvelles connaissances professionnelles.
• Idéalement, tu as suivi avec succès une formation commerciale ou une qualification équivalente, avec une première expérience en call center, de préférence dans le domaine du service client.
• Tu es passionné(e) par les relations humaines et tu as le sens de la communication.
• Tu te distingues par ton sens du service et ton orientation client.
• Tu as un style de travail autonome, proactif et responsable.
• Tu aimes le travail d’équipe et tu es motivé(e) pour participer à l'élaboration de nouveaux projets et prendre des responsabilités.
• Tu parles et écris couramment le français et tu as de bonnes connaissances en allemand et/ou en anglais.

Nous proposons :

• un contrat à durée indéterminée à temps plein
• un travail autonome au sein d'une équipe compétente
• une formation concrète à l'entreprise et à ton domaine d'activité
• des collègues expérimentés qui t'accompagnent et te coachent
• des possibilités de participation, des processus décisionnels courts et une hiérarchie horizontale
• l'ambiance d'une start-up avec la sécurité et le dynamisme d'une entreprise en pleine expansion et plusieurs fois récompensée
• une courbe d'apprentissage rapide et de grandes possibilités d'évolution
• des formations pour élargir tes compétences à nos frais
• une équipe internationale et des projets internationaux
• divers événements d'entreprise
• des bureaux situés directement sur la Warnow, facilement accessibles en transports en commun
• des règles flexibles pour le télétravail

Nous ne sommes pas des "Madame, Monsieur". Si tu te reconnais dans cette description de poste et que tu as envie d'un travail passionnant avec de nombreuses opportunités, nous attendons avec impatience ton dossier de candidature numérique, incluant tes prétentions salariales.

Nous combinons savoir-faire et esprit d'innovation dans les domaines de l'assurance, de la technologie et de la gestion de la coopération avec un service personnalisé dans le but de devenir le leader européen de l'assurance embarquée. Nous sommes amateurs de maté et de café, des esprits créatifs, des amoureux des données et des passionnés de l'informatique. Nos équipes travaillent de manière communicative et interdisciplinaire, échangent activement et développent ensemble des solutions pour toutes les tâches, grandes et petites, de notre travail quotidien.

Pour notre charmant service client et nos prestations d'assurance, nous avons reçu jusqu'à présent plus de 15 distinctions, notamment du TÜV Saarland et de magazines renommés. Une autre étape importante pour nous a été le lancement sur le marché français au printemps 2022.

Chez nous, tu ne fais pas que passer le pas de la porte. Chez nous, tu arrives et tu te retrouves au cœur de l'action, où chacun écrit aussi sa propre histoire.

Certains en parlent même :
Regarde ici quelques histoires de nos #hepsterheroes.

Développement personnel dans une start-up ? Où, si ce n'est ici ?
Apprenti dans une start-up ? Oui, sans aucun doute.
Mes apprentissages dans la start-up ? J'en ai tous les jours.