IT Service / User Help Desk / 1st and 2nd Level Support (all genders)

JR Germany; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Köln sucht einen IT Service / User Help Desk Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st und 2nd Level Support. In dieser Rolle unterstützen Sie Anwender bei IT-Problemen, installieren Software und dokumentieren Störungen. Sie sollten eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Support mitbringen. Das Unternehmen bietet Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gleitzeitregelung

Betriebliche Altersversorgung

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Vergünstigtes Deutschlandticket

Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich erforderlich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im User Help Desk oder interner Störungsbehebung.

Aufgaben

• Lokaler Anwendersupport und Monitoring der IT-Systemlandschaft.
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software.
• Behebung von Störungen via Fernwartung und vor Ort.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Strukturierte Herangehensweise

Ausbildung

Fachinformatiker/in Anwendungsentwicklung

Technischer Assistent für Informatik

Netzwerk Servicetechniker

Tools

Microsoft Betriebssysteme

Microsoft 365

Apple iOS

ITIL

Jobbeschreibung

Sie möchten mithelfen, dass der Welt die Ressourcen nicht ausgehen und Teil der Kreislaufwirtschaft werden? Dann sind Sie bei STEINERT richtig. Wir bauen seit 1889 in Köln Sortiertechnologien und lösen Sortieraufgaben, die im Recycling und im Bergbau zum Einsatz kommen. In Köln ansässig und rund um den Globus zuhause, arbeiten weltweit 550 Kolleg:innen an der Entwicklung von nachhaltigen Sortiertechnologien. Als Mittelständler sind wir international, traditionell und innovativ zugleich.
IT Service / User Help Desk / 1st and 2nd Level Support (all genders)
Einsatzort: 50933 Köln

• Lokaler Anwendersupport und Monitoring der IT-Systemlandschaft unserer Anwender
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Hard- und Software der Endanwender
• Betreuung unsere Konferenzsysteme
• Entgegennahme von Support-Anfragen über unser globales Ticketsystem, E-Mail und Telefon
• Dokumentation, Klassifikation, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen und Supportanfragen gemäß ITIL
• Behebung von Störungen via Fernwartung, sowie vor Ort beim Anwender
• Diverse Unterstützung bzw. Vertretung innerhalb der IT-Abteilung
• Verfassen von Nutzeranleitungen, Unterstützung bei der Erstellung und Durchführung von Anwenderschulungen
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise zum Fachinformatiker/in Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, Technischer Assistent für Informatik, Netzwerk Servicetechniker o. ä. (all genders)
• Mehrjährige Berufserfahrung im User Help Desk oder interner Störungsbehebung
• Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen mit Microsoft Betriebssystemen, Microsoft 365 und Apple iOS
• Sicherer Umgang mit Computersystemen
• Kenntnisse von ITIL oder anderen prozessorientierten IT-Modellen
• Interesse an der Digitalisierung und Prozessoptimierung, gepaart mit Freude an der Arbeit sowie an Ihrem Beitrag zur weiteren Entwicklung von Steinert
• Strukturierte Herangehensweise bei technischen Problemen
• Selbständige, analytische und sorgfältige Arbeitsweise, ein hohes Maß an Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gleitzeitregelung
• Vom Unternehmen unterstützte betriebliche Altersversorgung
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Vergünstigtes Deutschlandticket
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club