After Sales Mitarbeiter (m/w/d) für Kundenreklamationsbearbeitung

TN Germany; Köln; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in Köln sucht einen After Sales Mitarbeiter für die Kundenreklamationsbearbeitung. In dieser Rolle sind Sie für die Annahme, Erfassung und Bearbeitung von After Sales Fällen verantwortlich. Sie koordinieren die Kommunikation zwischen Kunden und internen Fachbereichen und sorgen für eine reibungslose Abwicklung von Aufträgen und Rücksendungen. Teamfähigkeit und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Leistungen

Direkte Festanstellung

Unterstützung bei Bewerbungsunterlagen

Beratung zu Arbeitsvertragskonditionen

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Erfahrung im Vertriebsinnendienst oder Order Management.

Aufgaben

• Verantwortlich für die Annahme und Bearbeitung von After Sales Fällen.
• Koordination zwischen Kunden, Sales Support und Technischer Gruppe.
• Überwachung des gesamten Auftragsprozesses, inklusive Fakturierung.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Englisch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

After Sales Mitarbeiter (m/w/d) für Kundenreklamationsbearbeitung, Cologne

expertum Gruppe

In einem innovativen Arbeitsumfeld, das ständige Weiterentwicklung und Fortschritt fördert, erwartet Sie ein etabliertes Unternehmen mit globaler Präsenz. Unser Auftraggeber beschäftigt derzeit ca. 1700 Mitarbeitende (m/w/d) und ist ein führender Anbieter in der Entwicklung und Herstellung von Produkten und Systemen für explosionsgeschützte Bereiche. Mit einem klaren Fokus auf Sicherheit und Effizienz gestaltet er die Zukunft des industriellen Explosionsschutzes in der Industrie und setzt dabei auf Expertise, Leidenschaft und kontinuierliche Innovation.

Am Standort Köln entwickeln und produzieren rund 100 Mitarbeitende unseres Partners seit vielen Jahren digitale High-End-Geräte wie z.B. Industrie-PCs / Panels für explosionsgeschützte Umgebungen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie, in Vollzeit und unbefristeter Festanstellung, für die Position After Sales Mitarbeiter (m/w/d) für Kundenreklamationsbearbeitung.

Ihre Aufgaben:

1. Sie sind für die Annahme, Erfassung, Bewertung und den Abschluss von After Sales Fällen verantwortlich.
2. Im direkten Kundenkontakt (national & international) handeln Sie gewissenhaft und verantwortungsvoll, dokumentieren vollständig in ZS-Meldungen und koordinieren zwischen den Fachbereichen.
3. Zudem sind Sie der Ansprechpartner für interne Abwicklungen und koordinieren die Kommunikation zwischen Kunden, Sales Support, Technischer Gruppe und Business Units.
4. Darüber hinaus prüfen und versenden Sie RMA´s und unterstützen bei Rücksendeprozessen.
5. Sie erfassen und bearbeiten Aufträge, einschließlich Ersatz-, Dienstleistungs-, Service- und Leihgeräteaufträgen, und überwachen den gesamten Prozess, inklusive Bestätigungen und Fakturierung.
6. Auch die Abwicklung von Gutschriften, Leihgeräteprozessen, Reparaturen und Umbauten, einschließlich Kostenvoranschlägen, Terminbestätigungen und proaktiver Kundenkommunikation, liegt in Ihrem Verantwortungsbereich.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Order Management oder einem ähnlichen Bereich.
• Teamfähigkeit, Kundenorientierung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau B2).
• Grundkenntnisse im Zoll- und Außenwirtschaftsrecht sind wünschenswert.

Wir bieten:

• Eine direkte Festanstellung bei unserem wertschätzenden Kunden.
• Unterstützung bei der Optimierung Ihrer Bewerbungsunterlagen und Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch.
• Beratung zu Arbeitsvertragskonditionen und weiteren Karrieremöglichkeiten.