(Quereinsteiger) Customer Success & Qualitätsmanager (m/w/d) - Kreditservice

CHECK24 Services GmbH; Dortmund, München; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Online-Unternehmen sucht einen Customer Success & Qualitätsmanager, der als erster Ansprechpartner für Kundenanliegen fungiert. In dieser spannenden Rolle werden Sie Beschwerden auf fortgeschrittenem Eskalationsniveau bearbeiten und aktiv zur Verbesserung von Prozessen und Qualität beitragen. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Umfeld mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem angenehmen Arbeitsklima. Wenn Sie gerne im Kundenkontakt stehen und Herausforderungen lieben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Karriere voranzutreiben.

Leistungen

Steile Karriere-Chancen

Weiterbildung

Flexibles Arbeitszeitmodell

Kostenlose Mahlzeiten

Gutscheine für CHECK24 Produkte

Vergünstigte öffentliche Nahverkehrs-Tarife

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung erforderlich.
• Erfahrung im Kundenmanagement und Umgang mit Datenschutz.

Aufgaben

• Steuerung und Bearbeitung von Beschwerden auf 2nd Level.
• Auswertung von Kundenfeedback zur Prozessverbesserung.

Kenntnisse

Kundenmanagement

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

MS-Office-Anwendungen

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Social Media

Jobbeschreibung

(Quereinsteiger) Customer Success & Qualitätsmanager (m/w/d) - Kreditservice

Über diesen Job

Bedingungslose Kundenorientierung – als Customer Success & Qualitätsmanager (m/w/d) agierst du als erster Ansprechpartner bei Reklamationen und entwickelst entsprechende Lösungsvorschläge. Gemeinsam mit Deinem Team analysierst Du die Anliegen unserer Kunden und treibst stetig neue Prozess- und Qualitätsverbesserungen voran.

CHECK24 ist eines der führenden Online-Unternehmen und Deutschlands größtes Vergleichsportal. Seit mehr als 10 Jahren bieten wir als Marktführer im Kreditvergleich unseren Kunden den besten Kredit-Vergleich Deutschlands, dabei haben wir unsere Start-up-Mentalität nicht verloren.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung bei der C24 Kreditservice GmbH.

Was Du mitbringst

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, wie z. B. als Bürokaufmann (m/w/d) oder Bankkaufmann (m/w/d)
• Erfahrung im Kundenmanagement oder idealerweise im Umgang mit datenschutzrelevanten Themen
• Die Fähigkeit, in herausfordernden Situationen ruhig und überlegt zu handeln und dabei sowohl die Interessen des Unternehmens als auch die Kundenzufriedenheit im Blick zu behalten
• Freude an der schriftlichen und telefonischen Kommunikation mit Kunden
• Einen sicheren Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Die Steuerung und Bearbeitung eingehender Beschwerden auf fortgeschrittenem Eskalationsniveau (2nd Level) sowie die Analyse und Bewertung dieser Fälle
• Die Auswertung von Kundenfeedbacks aus verschiedenen Online-Kanälen, u. a. Social Media, zur Entwicklung von Prozess- und Qualitätsverbesserungen
• Verantwortung von Reklamationen im Rahmen des CHECK24 Punkteprogramms, der PAYBACK-Kooperation und anderer Marketingaktionen
• Die Betreuung datenschutzrelevanter Anfragen, wie das Erstellen von Datenauskünften, Datenlöschungen und Blacklisting

Was wir Dir bieten

• Steile Karriere-Chancen: Schlage individuell den Weg zum Fachexperten ein oder entwickle Dich bei uns zur Führungskraft (m/w/d)
• Weiterbildung: Ein breiter Trainingskatalog, eine spezialisierte Personalentwicklung sowie Side-by-Side Coaching unterstützen Dich auf Deinem Karrierepfad
• Work-Life-Balance: Flexibles Arbeitszeitmodell, ausgewogenes mobiles Arbeiten / Home-Office, eine Woche pro Jahr "Work-from-Anywhere" aus dem In- oder Ausland sowie bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub
• Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Duz-Kultur, regelmäßige Business Update Meetings, coole Teamevents und Drinkouts, eine Open-Door-Policy zur Geschäftsführung sowie Hoodie- & Sneaker-Dresscode
• Food & Drinks: Wir versorgen Dich täglich mit einer kostenlosen Mahlzeit (Frühstück oder Lunch), mit frischem Obst aus der Region sowie Kaffee, Tee und Softdrinks
• Modernes Arbeiten: State of the Art Soft- und Hardware-Tools (z.B. Noise-Cancelling-Kopfhörer) unterstützen Dich in der telefonischen Kundenbetreuung
• Extras: Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, Rabatte für Fitness-Studios und eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• Jobticket: Vergünstigte öffentliche Nahverkehrs-Tarife zu unseren zentral gelegenen Büros

Kontakt

Shirley Tanghe
[e-mail]
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