Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung (Service Center) / Hotelvergleich

TN Germany; Münster; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Vergleichsplattform sucht einen Teamleiter für die Kundenberatung im Service Center in Münster. In dieser Rolle führen Sie ein Team, kümmern sich um Kundenanfragen und tragen zur Mitarbeitermotivation bei. Sie profitieren von unbefristeten Verträgen, attraktiven Vergütungen und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Unbefristete Verträge

Attraktive Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Individuelle Weiterbildungsangebote

Kostenlose Getränke und Mittagessen

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im B2C-Kundenservice.
• Erste Erfahrungen in fachlicher und disziplinarischer Führung.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams.
• Bearbeitung von Eskalationsfällen und Kundenbeschwerden.
• Mitarbeit bei Trainings- und Coachingmaßnahmen.

Kenntnisse

Kundenservice

Führung

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Serviceorientierung

Jobbeschreibung

Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung (Service Center) / Hotelvergleich, Münster

CHECK24 Vergleichsportal

Münster, Germany

Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung (Service Center) / Hotelvergleich

Hotel Münster

Im Überblick

Teamleiter/in Vollzeit Festanstellung

CHECK24 ist das Vergleichsportal: Wir sind Marktführer und ein dynamisches Startup. Beim CHECK24 Hotelvergleich finden unsere Kunden die besten Hotels zum günstigsten Preis – weltweit! Seit 2014 schaffen wir mit unseren Partnern einen transparenten Marktvergleich und ermöglichen unseren Kunden unvergleichliche Reiseerlebnisse.

Damit alles reibungslos läuft, stehen wir unseren Kunden in unserem Inhouse Service-Center bei Fragen und Problemen vor, während oder nach der Reise per Mail und Telefon zur Seite. Kundenzufriedenheit steht bei uns immer an erster Stelle!

Für den weiteren Ausbau unseres Teams am Standort Münster, direkt am Stadthafen gelegen, suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt, um eines unserer Kundenberater-Teams fachlich und disziplinarisch zu führen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Teamleitung Kundenberatung bei der C24 Hotelservice GmbH.

Was Du mitbringst

• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft in der Hauptsaison
• Mehrjährige Berufserfahrung im (telefonischen) Kundenservice im B2C-Umfeld
• Erste Erfahrungen in fachlicher und disziplinarischer Führung
• Selbstsicheres Auftreten als kooperative Führungspersönlichkeit mit Entscheidungs- und Konfliktlösungsstärke
• Serviceorientierte und empathische Persönlichkeit
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft, im Team zu agieren und Entscheidungen gemeinsam zu treffen
• Flexibilität zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen sowie Randarbeitszeiten zwischen 8 und 22 Uhr während der Einarbeitung und Hochsaison

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Team (bis zu 10 Mitarbeitende)
• Maßnahmen zur Mitarbeitermotivation (z.B. Teamevents, Teamessen)
• Mitarbeitergespräche sowie Mitarbeit bei Trainings- und Coachingmaßnahmen
• Unterstützung der Schichtleitung bei der Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
• Bearbeitung von Eskalationsfällen und Kundenbeschwerden

Was wir Dir bieten

• Langfristige Zusammenarbeit: Unbefristete Verträge, attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten, jährliche Prämien, Verantwortungsübernahme, Gutscheine, betriebliche Altersvorsorge und weitere Vergünstigungen.
• Persönliche Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsangebote, fachliche Fortbildungen und Feedbackgespräche.
• Mitgestaltung: Eigenverantwortliches Arbeiten, kurze Entscheidungswege, eigene Ideen einbringen.
• Gute Erreichbarkeit: Zentraler Standort am Stadthafen, Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket, Fahrrad-/eBike-Leasing.
• Arbeitsumfeld: Kostenlose Getränke, Müsli, Obst, kostenloses Mittagessen, Sportprogramme, Teamevents, Office Partys, Sommer- und Weihnachtsfeiern.