(Senior) Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice / Energie

CHECK24 Services GmbH; München; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Start-up und Marktführer im Online-Vergleichsbereich sucht einen (Senior) Mitarbeiter im Kundenservice. In dieser spannenden Rolle hilfst Du Kunden beim Energiekostensparen und gestaltest den digitalen Wandel in einem agilen Team. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Homeoffice zu nutzen, bietet sich eine hervorragende Work-Life-Balance. Das Unternehmen schätzt Deine Ideen und fördert Deine Karriere durch individuelle Weiterbildung. Werde Teil eines kollegialen Teams, das Erfolge gemeinsam feiert und eine angenehme Arbeitsumgebung bietet.

Leistungen

Unbefristete Verträge

Jährliche Prämien

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Leistungsstarkes MacBook

Kostenlose Getränke

Teamevents

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt.
• Langjährige Erfahrung im Kundenservice und hohe Kommunikationskompetenz.

Aufgaben

• Kunden bei Reklamationen unterstützen und Lösungen finden.
• Ansprechpartner für Fragen zum Energiewechsel per E-Mail.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationskompetenz

MS Office

Teamarbeit

Eigenmotivation

Verhandlungssicherheit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

(Senior) Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice / Energie

Über diesen Job

Mit unserem Energie-Vergleich helfen wir unseren Kunden im Tarifdschungel der Anbieter immer das beste Angebot zu finden. Als Testsieger garantieren wir dabei die günstigsten Tarife und stellen einen reibungslosen Wechsel sicher. Nutze deine Chance und werde Teil unseres außergewöhnlichen Serviceteams und hilf unseren Kunden beim Energiekostensparen. Gestalte bei CHECK24 den digitalen Wandel in agilen und innovativen Teams mit und erlebe die rasante Entwicklung beim Marktführer. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als (Senior) Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice bei der CHECK24 Vergleichsportal Energie GmbH.

Was Du mitbringst

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt, z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement und Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
• Callcenter-Erfahrung oder Kenntnisse im Bereich Training von Vorteil
• Eine eigenmotivierte, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
• Verständnis für komplexe Sachverhalte, sowie die Bewertung und Ableitung von optimalen Maßnahmen
• Langjährige Erfahrung im Kundenservice, eine hohe Kommunikationskompetenz und verhandlungssicheres Auftreten
• Sicherer Umgang mit MS Office Produkten, sowie ein gutes allgemeines technisches Verständnis
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Du setzt dich für unsere Kunden bei Reklamationen ein und findest in Zusammenarbeit mit Energieversorgern und internen Schnittstellen die passende Lösung
• Ansprechpartner für alle Fragen zum Thema Energie und dem Energiewechsel per E-Mail für unsere Kunden (keine Vorkenntnisse notwendig)
• Prüfung und Bearbeitung von Energiewechsel-Anträgen auf Plausibilität und Vollständigkeit
• Selbstständige Lösungen für komplexe Sachverhalte erarbeiten und abstimmen
• Onboarding und Betreuung neuer Mitarbeiter
• Pflegen und aktualisieren unserer Wissensdatenbank und Schulungsunterlagen
• Du führst regelmäßige E-Mail-Stichproben für Kollegen durch und gibst Feedback auf kollegialer Ebene
• Erkennen von Coaching- und Schulungsbedarf, sowie Ableiten von geeigneten Einzel- oder Gruppenmaßnahmen zur Sicherung unserer hohen Servicequalität

Was wir Dir bieten

• Du wirst Teil unserer Erfolgsstory: Wir sind Marktführer & dynamisches Start-up in einem. Mit mehr als 15 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Dir die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens
• Du kommst leicht zu uns: Unser zentraler Standort direkt an der Donnersbergerbrücke. Unser helles und modernes Büro bietet Raum für Kreativität, Arbeiten im Freien und Spaß beim Kicker.
• Modernes Arbeiten: Entscheide selbst, ob Du freitags im Homeoffice arbeitest, bis zu 12 zusätzliche Urlaubstage im Jahr sammelst oder stattdessen ein Gehaltsplus wählst. Zusätzlich kannst Du bis zu 10 unbezahlte Urlaubstage pro Jahr nehmen, ganz nach Deinen individuellen Bedürfnissen
• Flexible Arbeitszeiten: Bei uns gibt es keine Schichtarbeit und keine Wochenendarbeit - Deine Arbeitszeit liegt flexibel zwischen 7 und 18 Uhr, sodass Du Deinen Tag optimal planen kannst
• Wir schätzen Deinen Einsatz: Unbefristete Verträge und eine attraktive Vergütung mit jährlichen Prämien für besondere Erfolge. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf
• Deine Ideen sind uns wichtig und werden schnell umgesetzt: Eigenverantwortliches, agiles Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen. Kurze Entscheidungswege und Releasezyklen sind für uns selbstverständlich
• Wir bringen Dich voran: Individuelle Förderung Deiner Karriere durch interne und externe Fortbildungen sowie regelmäßige Feedbackgespräche und persönliches Coaching.
• Wir statten Dich aus: Leistungsstarkes MacBook und zwei zusätzliche Bildschirme bekommst Du direkt am ersten Arbeitstag
• Bei uns kannst Du Dich wohlfühlen: Kostenlose Getränke gibt es gekühlt in jedem Büro. Kaffee, Kakao, Müsli und frisches Obst sind regional und bio.
• Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei Biergartenbesuchen, Office Partys und unseren legendären Sommer- und Weihnachtsevents feiern wir unsere Erfolge.

Kontakt

Natja Scheffler
[e-mail]
Bitte sende uns Bewerbungen ausschließlich online über unser Bewerbungsformular.