Guest Relation Mitarbeiter (m / w / d)

Hotel bora GmbH & Co. KG bora HotSpaResort; Radolfzell am Bodensee; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes und einladendes Hotel sucht einen engagierten Hotelfachmann/-frau, der/die als herzlicher Ansprechpartner für Gäste fungiert. In dieser spannenden Rolle sind Sie für die Gästekommunikation verantwortlich und unterstützen das Front Office Team bei Check-in und Check-out. Mit einem starken Fokus auf Dienstleistungsorientierung und Flexibilität gestalten Sie den Aufenthalt unserer Gäste unvergesslich. Das Hotel bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit zahlreichen Vorteilen, einschließlich betrieblicher Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatten, um sicherzustellen, dass Sie sich wohlfühlen und geschätzt werden.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterraten in den Private Selection Hotels

Berufsbekleidung

Verpflegung während der Arbeitszeit

Vergünstigungen in Restaurant und Biergarten

Minutengenau Zeiterfassung

Sonn-, Nacht- und Feiertagszuschläge

Team-Ausflüge

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Fachkenntnisse im Hotelsektor.
• Freundliche und herzliche Art im Umgang mit Gästen.

Aufgaben

• Betreuung und Pflege des Kundenbindungsprogramms.
• Koordination aller gewünschten Serviceleistungen für die Gäste.
• Auswertung und Bearbeitung von Gästefeedbacks.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Dienstleistungsorientierung

Flexibilität

Englischkenntnisse

Verantwortungsbewusstsein

Ausbildung

Ausbildung als Hotelfachmann/-frau

Jobbeschreibung

bora HotSpaResort Wärme. Wasser. Leben. Das sind die drei verbindenden Elemente des bora HotSpaResort. Seit dem Frühjahr 2013 logieren unsere Gäste in den 84 Zimmern und Suiten des 4-Sterne Superior Design-Hotels. Vital und modern präsentiert sich das bora HotSpaResort und bietet seinen Gästen neben dem Restaurant „Rubin“ mit 130 Sitzplätzen, Nebenräumen und Terrasse, eine Skylounge mit Blick über das herrliche Seepanorama sowie 3 Event- und Seminarräume mit multifunktionalen Anwendungsmöglichkeiten. Auf über 8000 qm können unsere Gäste in den weithin bekannten Saunawelten mit vielfältigen Wärme-Erlebnissen, dem japanischen Onsen-Bad oder dem Outdoor-Pool entspannen.

Anstellungsart : Vollzeit

Wenn Sie sich für diese Stelle bewerben möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die unten aufgeführten Anforderungen erfüllen.

Herzlicher Ansprechpartner für unsere anspruchsvollen Gäste vor Ort, inklusive Beratung, Betreuung sowie Reklamationshandling im gesamten Resort.

Gästekommunikation via Brief, E-Mail, Telefon sowie vor Ort, Pflege des Kundenbindungsprogramms.

Aufgaben:

• Betreuung und Pflege des Kundenbindungsprogramms
• Unterstützung des Front Office Teams beim Check-in oder Check-out in Sondersituationen
• Administrative und organisatorische Aufgaben
• Koordination und Organisation aller gewünschten Serviceleistungen für die Gäste, stets an ihrer Seite während des Aufenthalts
• Auswertung und Bearbeitung von Gästefeedbacks
• Persönliche Zimmerchecks für VIP-Anreisen
• Begrüßung und Platzierung der Gäste im Frühstücksrestaurant oder am Abend

Qualifikationen:

• Ausbildung als Hotelfachmann/-frau
• Ausgezeichnete Fachkenntnisse
• Freundliche und herzliche Art im Umgang mit Gästen
• Hohe Dienstleistungsorientierung
• Leistungsbereitschaft und Flexibilität
• Selbstständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
• Zuverlässigkeit, Diskretion und Loyalität
• Charmantes, freundliches Auftreten und gepflegtes Erscheinungsbild
• Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil

Wir bieten:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterraten in den Private Selection Hotels
• Teilweise bereitgestellte Berufsbekleidung
• Verpflegung während der Arbeitszeit (gesetzlich versteuert)
• Vergünstigungen in Restaurant, Biergarten und in der bora-Sauna
• Minutengenau Zeiterfassung
• Sonn-, Nacht- und Feiertagszuschläge
• Team-Ausflüge