Sachbearbeiter (m/w/d) KFZ-Schaden Fallbegleitung/PSM in Wiesbaden

JR Germany; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Versicherungssektor sucht einen Sachbearbeiter für die KFZ-Schadenbearbeitung. In dieser Rolle sind Sie der persönliche Ansprechpartner für Kunden und verwalten eigenverantwortlich alle Schadensfälle. Mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung und Servicequalität tragen Sie zur Zufriedenheit der Kunden und zur Effizienz des Unternehmens bei. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Home Office machen diese Position besonders attraktiv. Werden Sie Teil eines innovativen Teams, das Wert auf Empathie und professionelle Kommunikation legt.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Betriebsrestaurant

Moderne Arbeitsplätze

Betriebliche Altersvorsorge

Job-Rad-Leasing

Zuschuss zum Jobticket

Private Krankenzusatzversicherung

Weiterbildungen

Events wie der AXA Fußball-Cup

Qualifikationen

• Eigenverantwortliche Verwaltung von KFZ-Schäden und Personenschäden.
• Idealerweise Vorerfahrung in der KFZ-Schadenbearbeitung.

Aufgaben

• Verantwortung für die Bearbeitung von Schadensfällen im KFZ-Bereich.
• Persönlicher Ansprechpartner für Kunden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

Entscheidungsfreude

Empathie

Serviceorientierung

Telefonaffinität

Ausbildung

Qualifizierte Ausbildung im Versicherungsumfeld

Tools

HOST

Guidewire

DÄV-System

MS Office

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter (m/w/d) KFZ-Schaden Fallbegleitung/PSM in Wiesbaden, Frankfurt am Main

AXA Konzern AG

Frankfurt am Main, Germany

AXA gehört zu den weltweit führenden Versicherungsunternehmen und Vermögensmanagern mit Tätigkeitsschwerpunkten in Europa, Nordamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum. Hier in Deutschland zählen wir zu den größten Erstversicherern. Wir möchten unsere Position als Innovationstreiber der Branche stetig weiter ausbauen. Vor allem aber tun wir alles dafür, unserer Kundschaft einen echten Mehrwert zu bieten – mit erstklassigem Service und wirkungsvollen Produkten am Puls der Zeit.

Ihre Aufgaben:

1. Eigenverantwortliche Verwaltung aller Schäden im Bereich der privaten und gewerblichen KFZ-Versicherung, inklusive Personenschäden, unter Einhaltung der Arbeitsanweisungen und Vollmachten.
2. Persönlicher Ansprechpartner für Kunden bei Schadensfällen, mit Fokus auf kundenorientierte und kompetente Bearbeitung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Einsparungen bei AXA.
3. Direkter Ansprechpartner (Case-Owner) für Kunden, Organisation der Erreichbarkeiten auch in Randzeiten im Team.
4. Bearbeitung von Schadensfällen nach den Grundsätzen Telefon vor Mail vor Brief, mit Kundenfokus.
5. Verhandlungen mit Kunden, Vertriebspartnern, Maklern, Schadenaußendienst, Netzwerkpartnern und Dienstleistern.
6. Zusammenarbeit im bundesweiten Verbund mit anderen Schadenfallbegleitungsteams sowie den Teams des Schadenservicemanagements und Schadenaußendienstes.
7. Qualifizierte Ausbildung im Versicherungsumfeld oder sehr gute Kenntnisse in den Abläufen und Systemen der Schadenbearbeitung.
8. Idealerweise Vorerfahrung in der KFZ-Schadenbearbeitung, vor allem teamorientiertes Verhalten und Kundenperspektive.
9. Zielorientierung, Struktur, Entscheidungsfreude, Telefonaffinität.
10. Gute Verbindung von Telefonarbeit und Schriftgutbearbeitung.
11. Empathie, Serviceorientierung, verständliche Kommunikation in Wort und Schrift, auch bei komplexen Sachverhalten.
12. Sicherer Umgang mit EDV-Systemen (HOST, Guidewire, DÄV-System) und MS Office, inklusive Teams.

Was wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten und bis zu 60% Home Office.
• 30 Tage Urlaub, freie Tage an Heiligabend und Silvester, Sonderurlaub.
• Betriebsrestaurant und Café mit Bäckerei.
• Moderne Arbeitsplätze, ergonomische Ausstattung, Meeting- und Ruheräume.
• Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, direkte Aktienoption.
• Job-Rad-Leasing, Sportangebote, Gesundheitsmanagement.
• Events wie der AXA Fußball-Cup, Meet-Ups mit Experten.
• Zuschuss zum Jobticket, private Krankenzusatzversicherung, Weiterbildungen.