Senior Support Engineer (m/w/d) – Microsoft 365 & Azure

JR Germany; Neu-Ulm; Remote; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende IT-Firma in Neu-Ulm sucht einen Senior Support Engineer (m/w/d) für Microsoft 365 und Azure. Sie werden 2nd-Level-Supportanfragen bearbeiten, technische Probleme diagnostizieren und Dokumentationen erstellen. Flexibilität und moderne Arbeitsumgebungen werden geboten.

Leistungen

Moderne Arbeitswelten

Flexibilität

Offene Kommunikation

Events

Weiterentwicklung

Firmenwagen & Jobrad

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung.
• Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk.

Aufgaben

• Bearbeitung und Analyse von 2nd-Level-Support-Anfragen.
• Diagnose und Behebung technischer Probleme in Microsoft 365 und Azure.
• Erstellung von Dokumentationen und Knowledge Base-Artikeln.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Ausbildung

Fachinformatiker

Tools

Microsoft 365

Azure

Server-Betriebssysteme

Jobbeschreibung

Senior Support Engineer (m/w/d) – Microsoft 365 & Azure, neu-ulm

neu-ulm, Germany

Wir bei IT sure GmbH bringen mittelständische Unternehmen strategisch in die Public Cloud und begleiten sie nachhaltig in einer digitalen Zukunft. Mit unserer Cloud- & KI-Only-Strategie treiben wir Modernisierung, Standardisierung und Automatisierung voran. Unser tiefes technisches Know-how ermöglicht es, IT sicherer, effizienter und zukunftsfähig zu gestalten. Durch den gezielten Einsatz von Cloud- und KI-Technologien schaffen wir bessere Zusammenarbeit, eine starke Datenkultur und nachhaltige Wettbewerbsvorteile.

Ihre Aufgaben:

1. Bearbeitung und Analyse von 2nd-Level-Support-Anfragen
2. Diagnose und Behebung technischer Probleme in den Bereichen Microsoft 365, Azure, Azure Virtual Desktop, Security, Firewalls und Server-Betriebssysteme
3. Eskalation komplexer Probleme an 3rd-Level- oder Engineering-Teams
4. Durchführung regelmäßiger Systemchecks und Überwachung von Azure- und On-Premises-Umgebungen
5. Unterstützung bei Patch- und Update-Rollouts sowie Backup- und Restore-Tests
6. Beratung von Fachabteilungen, Endbenutzern und IT-Teams bei technischen Fragen
7. Erstellung von Dokumentationen, FAQs und Knowledge Base-Artikeln
8. Mitarbeit an der Standardisierung von Support-Prozessen und der Verbesserung von Ticket-Systemen und Workflows

Ihr Profil:

1. Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld
2. Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk oder in der Anwendungsbetreuung
3. Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Azure, Security und Server-Betriebssystemen
4. Hohe Serviceorientierung, gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
5. Teamfähigkeit, technologische Begeisterung und Bereitschaft, Wissen zu teilen
6. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens auf C1-Niveau)

Unser Angebot:

• Moderne Arbeitswelten: Lounge Area, ergonomische Arbeitsplätze, Wahl zwischen Windows oder Apple Geräten
• Flexibilität: Gleitzeit, remote-first Modell, Option für Workation
• Offene Kommunikation: Regelmäßige Mitarbeitergespräche, offener Austausch
• Events: Business Breakfast, Teamevents, Grillsessions auf der Dachterrasse
• Weiterentwicklung: Internes SkillUp-Programm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Highlights: Halber Tag frei an Schwörmontag, Gratifikationen, Firmenwagen & Jobrad