Sachbearbeitung (gn) Customer Service Beschwerdemanagement in Vollzeit

TN Germany; Karlsruhe; Hybrid; EUR 35.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht eine engagierte Person für den Kundenservice im Beschwerdemanagement. In dieser Vollzeitstelle in Karlsruhe sind Sie die erste Ansprechperson für Kundenanliegen und tragen aktiv zur Verbesserung der Servicequalität bei. Mit einem positiven Arbeitsumfeld, flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten und einem attraktiven Gehaltspaket bietet diese Position die Chance, in einem dynamischen Team zu arbeiten und sich weiterzuentwickeln. Wenn Sie Freude an der Kommunikation haben und ein sicheres Auftreten besitzen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Fähigkeiten einzubringen und den Kundenservice zu gestalten.

Leistungen

Freies APCOA Parking

Teilweise Home Office

Gesundheitsprogramme

Produktvergünstigungen

Unternehmensevents

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice.
• Routine im Umgang mit digitalen Tools und gängigen PC-Anwendungen.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden bei Fragen und Reklamationen.
• Reklamationsprozess eigenverantwortlich steuern und Lösungen anbieten.
• Eng mit Teams aus Operative, Vertrieb und Buchhaltung zusammenarbeiten.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Eigeninitiative

Teamgeist

Englischkenntnisse

Umgang mit digitalen Tools

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Vergleichbare Berufserfahrung

Tools

PC-Anwendungen

Jobbeschreibung

Sachbearbeitung (gn) Customer Service Beschwerdemanagement in Vollzeit, Karlsruhe

APCOA Deutschland GmbH

Karlsruhe, Germany

APCOA – Wir verbinden Parken, Mobilität und urbanes Leben. Die APCOA Deutschland ist Europas führender Full Service Parkraummanager mit 50 Jahren Branchenexpertise. Das Unternehmen lebt internationale Kompetenz mit Experten aus 12 europäischen Ländern und verfügt über ein umfangreiches Kundenportfolio. Die Gruppe verwaltet rund 1,5 Millionen Einzelparkplätze an über 12.000 Standorten. Die rund 5.000 Mitarbeiter des Unternehmens bringen ihr Know-how und ihre lokale Expertise ein, um den Kunden und Geschäftskunden exzellente Dienstleistungen zu bieten. Das Ziel von APCOA ist es, intelligente Lösungen im Bereich Parken anzubieten, die den Anforderungen des modernen, vernetzten Verbrauchers gerecht werden, indem sie ihm ein ebenso vernetztes Parkhaus zur Verfügung stellen. Als Private Equity-geführtes Unternehmen verfolgen wir eine ehrgeizige Wachstumsstrategie und möchten Dich mitnehmen auf unserem Weg der Digitalisierung als

Sachbearbeitung (m/w/d) Customer Service Beschwerdemanagement in Vollzeit

für unser Headquarter in Stuttgart am Luftfrachtzentrum

Benefits

• Freies APCOA Parking
• Teilweise Home Office
• Gesundheitsprogramme
• Produktvergünstigungen
• Unternehmensevents
• Und vieles mehr...

Du triffst auf:

• ein intensives Onboarding an einem modernen Arbeitsplatz
• ein attraktives Gehaltspaket
• die Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten
• ein positives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Angebote im betrieblichen Gesundheitsmanagement
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• kostenloses Parken am Arbeitsplatz und Mitarbeiterparken in APCOA-Parkhäusern
• Corporate Benefits: JobRad, Vergünstigungen, Preisnachlässe auf verschiedenen Plattformen
• eine große Chance zur Mitgestaltung eines interessanten Bereiches

Du wirst:

• die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei Fragen, Reklamationen und Anliegen – telefonisch und schriftlich
• den Reklamationsprozess eigenverantwortlich steuern und dabei den Überblick behalten
• dafür sorgen, dass Beschwerden schnell, lösungsorientiert und servicegerecht bearbeitet werden
• unsere Servicequalität aktiv mitgestalten und für eine positive Kundenerfahrung sorgen
• eng mit unseren Teams aus Operative, Vertrieb und Buchhaltung zusammenarbeiten
• externe Partner wie Inkassodienstleister koordinieren und in unsere Prozesse einbinden
• organisatorische Aufgaben im Team übernehmen und strukturiert zum gemeinsamen Erfolg beitragen
• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice
• Freude an der Kommunikation – auch in herausfordernden Situationen – und ein sicheres Auftreten
• Eigeninitiative, Teamgeist und den Anspruch, immer den bestmöglichen Service zu bieten
• Routine im Umgang mit digitalen Tools und gängigen PC-Anwendungen
• gute Englischkenntnisse – weitere Sprachen sind ein Plus

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann nutze bitte vorzugsweise unser Online-Bewerbungsformular, um uns Deine Bewerbungsunterlagen, unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung zukommen zu lassen.

APCOA Deutschland GmbH

Kontakt
Fachbereich: Livia Mock & Ilker Üstündag