Customer Service Senior Specialist (d/m/w)

Henkel; Bopfingen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Klebstoffe und Dichtstoffe sucht einen Kundenservicemitarbeiter, der die Kundenbeziehungen proaktiv betreut und optimiert. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentriert. Mit einem Bachelorabschluss und Erfahrung im Kundenservice wirst du die Möglichkeit haben, Prozesse zu gestalten und die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern.

Qualifikationen

• 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion.
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, französische Sprachkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Intensive Kommunikation und proaktive Betreuung von strategischen Premium-Kund*innen.
• Koordination und nachhaltige Umsetzung von Kundenanfragen.
• Entwicklung und Teilnahme an Projekten und Prozessoptimierungen im Kundenservice.

Kenntnisse

Kommunikation

Problemlösungsfähigkeiten

Serviceorientierung

Teamarbeit

Ausbildung

Bachelorstudium

Tools

Service Cloud

ERP

MS Office

Jobbeschreibung

Henkel ist ein Unternehmen, das sowohl im Industrie- als auch Konsumentengeschäft durch Tradition und Pioniergeist geprägt ist. Hilf auch Du dabei, das Leben von Millionen Menschen jeden Tag neu zu gestalten und zu verbessern. Wenn Du es liebst, den Status quo in Frage zu stellen, dann werde Mitglied unserer Community von über 50.000 Pionieren auf der ganzen Welt. Unsere Teams bei Henkel Adhesive Technologies treiben die Transformation ganzer Branchen voran und verschaffen unseren Kunden durch Klebstoffe, Dichtstoffe und Funktionsbeschichtungen einen Wettbewerbsvorteil. Mit unseren bewährten Marken, unseren zukunftsweisenden Technologien und unseren innovativen Lösungen hast Du unzählige Möglichkeiten, neue Wege zu gehen und Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wachse in unserem zukunftsorientierten Unternehmen mit einer vielfältigen und lebendigen Kultur; finde Deinen Platz und hinterlasse Deine Spuren für mehr nachhaltiges Wachstum.

• Intensive Kommunikation und proaktive Betreuung von strategischen Premium-Kund*innen und Unterstützung bei der Umsetzung der strategischen Zusammenarbeits-Roadmap gemäß der Service-Strategie
• Analyse der "Voice-of-Customer" und Ableitung von taktischen/operativen Optimierungsmaßnahmen, Evaluierung der Ursachen und Erarbeitung von Verbesserungsmöglichkeiten in Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Verbesserung der Kundenbeziehung
• Koordination und nachhaltige Umsetzung von Kundenanfragen, Produktberatung und enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam bei der Nutzung der Service Cloud zur Behebung von Kundenanfragen und Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses
• Proaktive Kommunikation und Abstimmung bei Lieferverzögerungen, Retouren, Rückerstattungen oder Eilaufträgen sowie Aufbau und Sicherstellung einer strukturierten Kommunikation/eines strukturierten Austauschs und der Zusammenarbeit mit Logistik, Vertrieb und anderen internen Stakeholdern
• Entwicklung und Teilnahme an Projekten und Prozessoptimierungen im Kundenservice als Key User
• Abgeschlossenes Bachelorstudium, idealerweise mit Schwerpunkt Supply Chain
• Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
• Professioneller Umgang mit digitalen Tools im Kundenservice, insbesondere Service Cloud, ERP, MS Office und Datenbanken im täglichen Betrieb
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, französische Sprachkenntnisse von Vorteil
• 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion mit „Customer First“- Mentalität wünschenswert
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere kundenorientiertes Auftreten am Telefon
• Hohes Maß an Serviceorientierung, ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, die Arbeit durch Setzen der richtigen Prioritäten zu strukturieren
• Freude an der Bearbeitung und Leitung von auftragsbezogenen Kundenanfragen, auch in Zusammenarbeit mit internen Kollegen, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

Henkel ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir beurteilen qualifizierte Bewerber unabhängig von Alter, Herkunft, Kultur, Mentalität, Generation, Behinderung, Religion und sexueller Orientierung.