Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office

JR Germany; Aachen; Remote; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading cloud service provider is seeking a Team Lead for Customer Support to manage and optimize support processes. This role involves leading a team, monitoring KPIs, and ensuring excellent customer service. The position offers flexible working hours and numerous benefits, including a company car and training programs.

Leistungen

flexible Arbeitszeiten

Notebook

Firmenhandy

gute Verkehrsanbindung

Weiterbildungen

Mentoren-Programm

kostenlose Parkplätze

Snacks & Getränke

Firmenwagen

Mitarbeiterevents

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in Kundenbetreuung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung des Support-Teams und Verantwortung für Tagesgeschäft.
• Mitgestaltung und Optimierung von Support-Prozessen.
• Monitoring der KPIs und Zielerreichung.

Kenntnisse

Führungs- und Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Selbständige Arbeitsweise

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

IT-Affinität

Strategisches Denken

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office, Aachen

Aachen, Germany

Anexia ist ein international tätiger Cloud Service Provider sowie Internet Service Provider, gegründet 2006 in Klagenfurt, Österreich. Unser Fokus liegt auf maßgeschneiderten Cloud- und Managed-Services-Lösungen, Individualsoftware sowie App- und Web-Entwicklung. Neben unserem Hauptsitz in Klagenfurt haben wir Büros in Wien, Graz, Karlsruhe und New York City. Wir beschäftigen rund 400 Mitarbeiter:innen und betreiben über 90 Rechenzentren in 70 Ländern.

Du hast ein Gespür für Menschen, übernimmst gerne Verantwortung und überzeugst durch Engagement und Hands-On-Mentalität. Du arbeitest eigenständig und bleibst stets ruhig. Dann bist du in dieser Position genau richtig!

Aufgaben

1. Fachliche und disziplinäre Leitung des Support-Teams sowie Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts
2. Mitgestaltung und Optimierung von Support-Prozessen
3. Führung von Feedbackgesprächen und Unterstützung der Mitarbeitenden bei deren Weiterentwicklung
4. Monitoring des Tagesgeschäfts, Überwachung der KPIs und Zielerreichung
5. Koordination mit anderen Abteilungen durch regelmäßigen Austausch

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in Kundenbetreuung
• Führungs- und Teamfähigkeit sowie Kommunikationsstärke
• Selbständige Arbeitsweise und hohe Organisation
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• IT-Affinität, insbesondere Interesse an Web Hosting
• Strategisches Denken und serviceorientiertes Arbeiten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Mehr als ein Arbeitsplatz: flexible Arbeitszeiten, Notebook, Firmenhandy, gute Verkehrsanbindung, Weiterbildungen, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Snacks & Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiterevents, Fun-Corner und mehr. Wir legen Wert auf Verantwortung, Respekt und gemeinsames Wachstum. Bei uns zählen Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz. Freu dich auf ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits.