Customer Care Coordinator (m/w/d)

It’s not just about your career or job title… It’s about who you are and the impact you will make on the world. Because whether it’s for each other or our customers, we put People First. When our people come together, we Expand the Possible and continuously look for ways to improve what we create and how we do it. If you are constantly striving to grow, you’re in good company. We are revolutionizing the way the world moves for future generations, and we want someone who is ready to move with us.

Wie werden Sie einen Unterschied machen:

• Regelmäßiger Abgleich des Auftragsbuchs mit Kunden und Lieferwerken
• Koordination von Änderungen zu Lieferterminen bzw. Teillieferungen
• Proaktive Meldung über Terminverschiebungen, Verzögerungen bei der Erstellung der Auftragsbestätigung informieren
• Kundenbetreuung und Eskalationsmanagement
• Managen und Überwachen von Distributionsverträgen / Mengenverträgen
• Unterstützung des Inhouse Sales Team bei Rahmenverträgen, Distributionsverträgen, Mengenverträgen hinsichtlich Forecasts und Liefergrößen
• Gemeinsame Erstellung von Bedarfsplanung mit Kunden und Lieferwerken
• Unterstützung bei der Auswertung und Bestellungsauslösung basierend auf Planungsdaten
• Regelmäßige Überprüfung der relevanten Kennzahlen (LBO, OTD, TTA, etc.)
• Regelmäßige Überprüfung der fehlenden Auftragsbestätigungen
• Analyse um systematische Verspätungen zu erkennen und Maßnahmen mit den jeweiligen Teams einleiten

Was möchten wir über Sie wissen:

• Kaufmännische Grundausbildung
• Berufserfahrung im Verkaufsinnendienst bzw. Supply Chain
• Kundenkontakt im B2B von Vorteil
• Konzernerfahrung von Vorteil
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe dienstleistungs- und serviceorientierte Grundeinstellung
• Gelegentliche Reisebereitschaft
• Belastbarkeit und selbständige Arbeitsweise

Wie sieht Ihr typischer Arbeitstag aus:

Ihr typischer Arbeitstag ist geprägt von enger Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferwerken und dem internen Vertriebsteam. Sie gleichen regelmäßig das Auftragsbuch ab, koordinieren Änderungen bei Lieferterminen und informieren proaktiv über Verzögerungen. Kundenbetreuung und Eskalationsmanagement sind ebenfalls wichtige Bestandteile Ihrer Tätigkeit. Darüber hinaus managen und überwachen Sie Distributionsverträge, unterstützen bei Rahmenverträgen und erstellen gemeinsam mit Kunden und Lieferwerken Bedarfsplanungen. Durch regelmäßige Überprüfung relevanter Kennzahlen und Analyse von Verspätungen leiten Sie bei Bedarf Maßnahmen ein.

Wir bieten:

• Tarifliche Bezahlung
• Unbefristete Anstellung
• Urlaubsgeld
• Weihnachtsgeld
• Zuschuss zur vermögenswirksamen Leistung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr
• Betriebskantine vorhanden
• Jobrad leasen
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Weiterbildungen

Eine gesetzliche Arbeitserlaubnis in der EU ist erforderlich. Wir werden, weder jetzt noch in der Zukunft, einer Einzelperson für ein Arbeitsvisa sponsern.