Gruppenleiter Customer Incident Management (m/w/x)

ZEISS Group; Oberkochen; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Gruppe sucht einen Gruppenleiter für das Customer Incident Management. In dieser Rolle leiten Sie ein Team, das Kundenanfragen koordiniert und den Incident-Management-Prozess optimiert. Sie bringen analytische Fähigkeiten und Führungserfahrung mit, um strategische Roadmaps zu unterstützen und die Kundenkommunikation zu verbessern. Flexibilität und Reisebereitschaft sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung und idealerweise erste Führungserfahrung.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Führen eines Teams für das Management von Kundenanfragen.
• End-to-End-Incident-Management für Feldanfragen aufbauen.
• Kundenmeetings organisieren und durchführen.

Kenntnisse

Analytische Denkweise

Kundenorientierung

Konfliktfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Ausbildung

Hochschulabschluss in Ingenieurwissenschaften

Wirtschaftsingenieurwissenschaften

Jobbeschreibung

Gruppenleiter Customer Incident Management (m/w/x)

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Sich etwas Neues trauen, über sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeitenden täglich leben dürfen und sollen. Um mit unseren Innovationen das Tempo vorzugeben und Großartiges zu ermöglichen. Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierender Menschen.

Die Mitarbeitenden von ZEISS arbeiten in einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Kultur ist geprägt von Expertenwissen und Teamgeist. All das wird getragen durch die besondere Eigentümerstruktur und das langfristige Ziel der Carl-Zeiss-Stiftung: Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranzubringen.

Heute wagen. Morgen begeistern.

Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Ihre Bewerbung.

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Aufgaben

1. Ein Team aus Mitarbeitern führen, dessen Aufgabe das Management von Kundenanfragen und insbesondere die Koordination der Lieferung von Ersatz-Hardware ist.
2. Kompetenzen, Ressourcen und Kapazität im Rahmen des SMO-Service-Konzeptes planen, steuern und sicherstellen.
3. Den Leiter des Customer Support Centers bei der Erstellung strategischer Roadmaps unterstützen.
4. Die Einbindung benötigter R&D-Kompetenzen koordinieren und die Kompetenzen und Methoden der Gruppe weiterentwickeln.
5. Ein End-to-End-Incident-Management für Feldanfragen aufbauen.
6. Den Incident-Management-Prozess und dessen KPIs gestalten, überwachen und optimieren.
7. Kundenmeetings organisieren und eigenverantwortlich durchführen.
8. Die SMO-Service-Organisation intern und extern vertreten.
9. Kunden- und Prozess-Eskalationen steuern und koordinieren.

Profil

1. Einen sehr guten Hochschulabschluss in Ingenieurwissenschaften oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften oder in einem vergleichbaren Gebiet mit technischer Ausrichtung.
2. Sehr gute Kenntnisse über administrative und kommerzielle Prozesse an der Kundenschnittstelle, insbesondere zu ASML.
3. Mehrjährige Berufserfahrung und idealerweise erste Führungserfahrung.
4. Eine analytische und strukturierte Denkweise.
5. Ein kundenorientiertes Auftreten sowie Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden (insbesondere mit ASML und Endkunden).
6. Konfliktfähigkeit, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen.
7. Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
8. Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten im In- und Ausland.
9. Belastungsfähigkeit und Flexibilität.

Wir bieten

Bitte beachten Sie, dass für Nicht-EU-Bürger eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist. Bewerbungen ohne eine gültige Arbeitserlaubnis und ausreichende Deutschkenntnisse können leider nicht berücksichtigt werden.