Support Manager / Support Specialist (m/w/d)

INIT Group; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Lösungen für den öffentlichen Verkehr sucht engagierte Mitarbeiter im Support. In dieser spannenden Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen Kunden und dem technischen Team, wobei Sie Ihre Problemlösungsfähigkeiten und Datenbankkenntnisse einsetzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem innovativen Arbeitsumfeld bietet dieses Unternehmen zahlreiche Vorteile, darunter die Möglichkeit für mobiles Arbeiten und eine kreative Arbeitsumgebung. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und technische Herausforderungen haben, ist dies Ihre Chance, Teil eines dynamischen Teams zu werden.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Gaming Zone

Finanzielle Zusatzleistungen

Aktuelles Smartphone

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Support mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Nachweisliche Kenntnisse in der Administration von SQL-Datenbanken.

Aufgaben

• Mitarbeit im Supportprozess und Bearbeitung von Wartungsanfragen.
• Direkter Kontakt mit Kund:innen zur Steigerung der Zufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenzufriedenheit

Problemlösungsfähigkeiten

SQL-Datenbankadministration

Teamarbeit

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Karlsruhe, INIT GmbH

Über Uns

INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien. Erfahren Sie mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Darauf Kannst Du Dich U. A. Bei Uns Freuen

• Flexible Arbeitszeiten und Option „Mobile Office”
• 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage „Flexi-Urlaub”
• Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area
• Finanzielle Zusatzleistungen für u.a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
• Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung

Das Erwartet Dich

• Mitarbeit im Supportprozess und Bearbeitung von Wartungsanfragen, einschließlich Aufgaben im Service-Desk
• Direkter Kontakt mit unseren Kund:innen, um Anliegen zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Durchführung teaminterner Schulungen mit Schwerpunkt auf Datenbanken sowie aktives Teilen von Know-how (#SOS)
• Aufbau von Wissen im 3rd-Level-Support (3LS) und Förderung des gemeinsamen Teamwissens, um das Team weiterzuentwickeln
• Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, den Fachabteilungen und weiteren Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Als Bindeglied zwischen Deinem Team und dem 3rd-Level-Support spielst Du eine zentrale Rolle

Das Bringst Du Mit

• Erste Erfahrung im Support: Du weißt, wie man Probleme löst – effizient, strukturiert und mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Datenbank-Profi: Nachweisliche Kenntnisse in der Administration von SQL-Datenbanken, gerne auch mit komplexeren Herausforderungen
• Berufserfahrung zählt, nicht der Abschluss: Du bringst einschlägige Praxiserfahrung mit, egal ob mit oder ohne Studium
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fragen?

Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über [e-mail] oder [phone] erreichbar!

Sophia Coveli
HR Coordinator

www.initse.com