Service Delivery Manager (all genders)

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Deutschland sucht einen IT-Services Profi für das Application Management. Sie sind verantwortlich für die Kundenkommunikation und die Sicherstellung des Systembetriebs. Ihr Aufgabengebiet umfasst die Koordination von Kundenanfragen, die Steuerung von IT-Services und die Erkennung von Optimierungspotenzialen. Wenn Sie über technische Kompetenz und analytische Fähigkeiten verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Praktische Berufserfahrung im IT-Umfeld erforderlich.
• Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services.

Aufgaben

• Prüfung und Koordination der Kundenanfragen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Management und Kontrolle der Service Level Agreements.
• Erkennung von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Teamorientierung

Kommunikation

Ausbildung

Relevantes Studium im IT-Umfeld

Tools

Projektmanagementmethoden

Webtechnologien

Content-Management-Systeme

Linux-Betriebssysteme

Datenbanken

Jobbeschreibung

Standort

Berlin, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Kiel, Köln, Leipzig, Münster, Paderborn, Rostock, Stralsund

Ihre Aufgaben

Sind Sie IT-Services Profi mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung? Dann starten Sie bei uns im Team Application Management! Nach Projektabschluss übernehmen wir Eigenentwicklungen sowie Fremdsoftware, sorgen für den reibungslosen Betrieb, Pflege, Wartung und Weiterentwicklung der Produkte. Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Kunden und verantwortlich für die interne Kommunikation auf betrieblicher und operativer Ebene.

Ihr Aufgabengebiet umfasst:

1. Prüfung, Kategorisierung und Koordination der Kundenanfragen sowie Sicherstellung ihrer erfolgreichen Umsetzung, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
2. Schnittstellenfunktion: Erkennen von Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden im Rahmen der adesso-Gruppe, insbesondere in den Bereichen CMS, Datenbanken und Infrastruktur.
3. Verstehen der kundenseitigen IT-Landschaft und Sicherstellung eines vertragskonformen Systembetriebs durch Ihr Team; Management und Kontrolle der Service Level Agreements sind für Sie Routine.
4. Setzen von Standards für Prozesse und Vorantreiben dieser in bestehenden und zukünftigen Projekten.
5. Erkennung von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen sowie aktive Ableitung entsprechender Maßnahmen.
6. Relevantes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld sowie praktische Berufserfahrung.
7. Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services.
8. Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden.
9. Ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung.
10. Sicheres Auftreten und Kompetenz in der Kundenkommunikation.
11. Hohe technische Kompetenz sowie analytische Fähigkeiten.
12. Idealerweise Verständnis für Webtechnologien, Content-Management-Systeme, Linux-Betriebssysteme und Datenbanken.
13. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.