Service Desk Engineer (m / w / d) - remote

Cyberport IT-Services; Köln; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Support sucht einen Service Desk Engineer (m/w/d) für remote Arbeiten. Du wirst der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und bist verantwortlich für die Wartung und Unterstützung von IT-Systemen. Wenn du eine Leidenschaft für IT hast und gerne Lösungen für komplexe Probleme findest, dann ist dies die perfekte Rolle für dich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in der IT.
• Kenntnisse in Microsoft-Produkten und Ticketsystemen.

Aufgaben

• Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen im Service Desk.
• Wartung und Entstörung von Windows- und Linux-Systemen.
• Installation und Konfiguration von Soft- und Hardware.

Kenntnisse

IT-Knowledge

Problem Solving

Communication

Ausbildung

Fachinformatiker: in – Systemintegration

Tools

Microsoft-Produktpalette

Windows Client

Windows Server

Exchange

Active Directory

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Service Desk Engineer (m / w / d) - remote

Deine Aufgaben :

1. Erster Ansprechpartner : Du bist Mitarbeiter im Service Desk und bearbeitest und dokumentierst alle eingehenden Aufträge, die durch unser Monitoring oder aufgrund von Kundenanfragen generiert werden.
2. Hands-on : Deine Aufgaben liegen in dem Betrieb, der Wartung und der Entstörung von Windows- und Linux-basierten Umgebungen. Außerdem unterstützt du die Kunden remote bei der Nutzung ihrer IT-Systeme.
3. Technisches Know-how : Du bist für die Installation, Konfiguration, Aktualisierung und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der eingesetzten Soft- und Hardware zuständig.
4. Geübter Prozessblick : Mit definierten Abläufen überwachst du die IT-Infrastruktur unserer Kunden, vermeidest so proaktiv Ausfälle und trägst zu einer ständigen Qualitätsverbesserung bei.
5. Teamplayer : Du verstehst die Anforderungen unserer Kunden und findest gemeinsam mit deinem Team Lösungen für komplexe Problemstellungen.

Dein Profil :

1. Das bringst du mit : Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker: in – Systemintegration (oder vergleichbar) oder als Quereinsteiger mit mehrjähriger Berufserfahrung.
2. Techie im Herzen : Deine Leidenschaft zur IT und eine zielgerichtete sowie lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
3. Deine Expertise : Idealerweise kennst du dich mit der Microsoft-Produktpalette, Windows Client und Server, Exchange sowie Active Directory gut aus. Erfahrungen mit einem Ticketsystem wären wünschenswert.
4. Deine Mentalität : Du bewahrst auch in Stresssituationen einen klaren Kopf und hast gelernt, IT-Probleme strukturiert zu lösen.
5. Zu guter Letzt : Du arbeitest eigenverantwortlich und überzeugst durch Kommunikations- und Durchsetzungsstärke sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden.