Erfolgreiche Kundenbetreuung & Kundenbindung – Automobilsektor - Umzug nach Barcelona

TN Germany; Villingen-Schwenningen; Vor Ort; EUR 23.000 - 28.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management sucht Customer Care Success & Retention Representatives in Villingen-Schwenningen. Die Rolle umfasst Kundenbetreuung, Identifizierung von Bedürfnissen und die Entwicklung von Bindungsstrategien. Ein motiviertes Team erwartet Sie in einem positiven Arbeitsumfeld mit attraktiven Karrierechancen.

Leistungen

Vollzeitstelle

Empfehlungsprogramm

Karriereweg

Ausgezeichnetes Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
• Erfahrung im Bereich Contact Center oder Back Office.

Aufgaben

• Kundenbetreuung in Bezug auf Kfz-Produkte und -Dienstleistungen.
• Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien.
• Upselling und Cross-Selling bei eingehenden Anrufen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

Digitalisierungsbewusstsein

Jobbeschreibung

Erfolgreiche Kundenbetreuung & Kundenbindung – Automobilsektor - Umzug nach Barcelona, Villingen-Schwenningen

Villingen-Schwenningen, Germany

Beschreibung

Teleperformance ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management und Contact Center Business Process Outsourcing. Unser Unternehmen beschäftigt rund 420.000 Mitarbeiter, die in mehr als 265 Dialekten und Sprachen in 88 Ländern arbeiten und in allen Geschäftsbereichen und auf allen Kontinenten im Auftrag großer internationaler Unternehmen tätig sind.

Bei Teleperformance machen wir Geschäfte mit Menschen, für Menschen. Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter inspiriert und motiviert sind. Unser Hauptziel ist es, dass sie stolz darauf sind, Teleperformance anzugehören, indem wir ihnen eine zufriedenstellende Arbeit und ein tolles Arbeitsumfeld bieten.

Teleperformance Spanien, mit mehr als 4.700 Mitarbeitern an 10 Standorten (zertifiziert mit Great Place to Work und Top Employer), sucht hochqualifizierte Fachkräfte als Customer Care Success & Retention Representatives.

Zuständigkeiten

• Kundenbetreuung in Bezug auf Kfz-Produkte und -Dienstleistungen (Autoteile, Wartungspläne, Garantien usw.) über verschiedene Kanäle für interessierte Abonnenten.
• Identifizierung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen sowie Bereitstellung personalisierter Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kunden (Zweifel, Vorfälle).
• Bindung und Engagement von Bestandskunden.
• Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien, Analyse des Kundenfeedbacks und Verhandlung mit Kunden zur Erhöhung der Loyalität.
• Upselling und Cross-Selling bei eingehenden Anrufen von Bestandskunden.
• Ständiges Aktualisieren unseres CRM-Systems mit allen während der Kundendienstaktivitäten gesammelten Informationen.

Anforderungen

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
• Starke Kundenorientierung.
• Geschäfts- und Zielorientierung.
• Erfahrung im Bereich Contact Center oder Back Office.
• Administrative und finanztechnische Kenntnisse (Zahlungen, Rechnungsstellung, Bestellungen, Inkasso usw.).
• Verhandlungsgeschick und Geschäftsorientierung.
• Marketing-Hintergrund oder Erfahrung in sozialen Medien ist ein Plus.
• Ausgezeichnete soziale und schriftliche Fähigkeiten.
• Verhandlungsgeschick.
• Digitalisierungs- und Innovationsbewusstsein.
• Durchsetzungsvermögen.

Vorteile

• Vollzeitstelle.
• Gehalt: 23.500 EUR brutto/Jahr Grundgehalt + bis zu 2.350 EUR brutto/Jahr variabel je nach Zielvorgaben.
• Empfehlungsprogramm: Bringen Sie einen Freund mit und erhalten Sie eine Empfehlungsprämie (bis zu 2.000 € je nach Sprache/Projekt).
• Etablierter Karriereweg innerhalb des Unternehmens.
• Beschäftigung beim weltweit größten Anbieter von Contact Center-Dienstleistungen.
• Ausgezeichnetes Arbeitsumfeld, tolle Kollegen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.