Leiter Kundenservice (m/w/d)

TN Germany; Hamm; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich Consumer Electronics sucht einen erfahrenen Teamleiter für den Kundenservice. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Umsetzung der Service-Strategie, die Kundenkommunikation und die Führung Ihres Teams. Sie analysieren die Kundenzufriedenheit und leiten Maßnahmen zur Verbesserung ab. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Führung haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit ausgeprägtem Serviceverständnis.
• Erfahrung im Umgang mit Social Media.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Maßnahmenplänen.
• Implementieren der nationalen Service-Strategie.
• Führen und Trainieren des Kundenserviceteams.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Ausbildung

serviceorientierte Berufsausbildung

(duales) Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing

Jobbeschreibung

Aufgaben

1. Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren Potenziale und leiten Verbesserungs- sowie Maßnahmenpläne nach Rücksprache mit der Geschäftsführung ab.
2. Sie implementieren die nationale Service-Strategie.
3. Sie sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen und kümmern sich um die Kundenkommunikation.
4. Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS sowie Social Media Aktivitäten.
5. Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben im Customer Experience Management.
6. Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen gemeinsam mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
7. Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen eine kontinuierliche Schulung sicher.
8. Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam effizient, um unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Anforderungen

• Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise in Hotellerie, Handel oder Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit ausgeprägtem Serviceverständnis.
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Starke Führungskompetenz.
• Erfahrung im Umgang mit Social Media.
• Hohe analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und Umsetzungsfähigkeit.
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags, abends und an Samstagen zu unterstützen.