Teamleiter Customer Care Center (m/w/d)

TN Germany; Ulm; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Ulm sucht einen Teamleiter für das Customer Care Center. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Führung und Entwicklung Ihres Teams, die Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards und die Optimierung von Prozessen. Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und umfangreichen Weiterbildungsangeboten. Zudem erwarten Sie zahlreiche Firmenevents und attraktive Altersvorsorgeleistungen.

Leistungen

Mobile Arbeit (Home-Office)

Weiterbildung über Udemy

Firmenevents

Betriebliche Altersvorsorge

Gesunde Verpflegung

EGYM Wellpass

Fahrrad-Leasing

Kostenlose Parkplätze

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung mit erster Führungserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Support und Umgang mit Ticketsystemen.

Aufgaben

• Verantwortung für fachliche und disziplinare Führung der Mitarbeiter.
• Identifizierung von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen.

Kenntnisse

IT-Support

Serviceorientierung

Analytische Lösungskompetenz

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT- oder betriebswirtschaftlichen Umfeld

Tools

Windows

Linux

Datenbanken

SQL

MS Office

Jobbeschreibung

Teamleiter Customer Care Center (m/w/d), Ulm

Deine Aufgaben

Du bist mit Leidenschaft Führungskraft oder möchtest aufgrund deiner Expertise den nächsten Karriereschritt gehen?

• Als Teamleiter trägst du die Verantwortung für die fachliche und disziplinare Führung deiner Mitarbeiter mit klarem Fokus auf eine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise und partizipierst auch monetär vom Erfolg deines Teams
• Du steuerst den Ablauf sämtlicher operativer Aufgaben deiner Mitarbeiter und gewährleistest somit eine hohe Qualität und Effizienz des Supportprozesses
• Deine Aufgabe umfasst die Identifizierung von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen - personell als auch prozessual - und die Etablierung eines erfolgreichen Eskalationsmanagements
• In enger Abstimmung mit dem Bereichsleiter engagierst du dich cross-funktional mit unseren vor- und nachgelagerten Inhouse-Abteilungen, um einen permanenten Wissenstransfer und eine erfolgreiche, bereichsübergreifende Kollaboration zu gewährleisten
• Neben der Erstellung regelmäßiger Reports und Auswertungen, dem Monitoring der Einhaltung von Service Level Agreements, führst du eine effiziente Kosten- und Umsatzplanung ein

Dein Profil

Du brennst für den Erfolg deines Teams? Dann bist du bei uns genau richtig, wenn du dich hier wiederfindest:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT- oder betriebswirtschaftlichen Umfeld und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung mit erster Führungserfahrung
• Deine fundierten Kenntnisse im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen versetzen dich auch in schwierigen Situationen in die Lage, ruhig und besonnen zu agieren, wobei du im Team jederzeit mit gutem Beispiel voran gehst
• Kenntnisse in Windows/Linux, Datenbanken und SQL von Vorteil, mit den gängigen MS Office Anwendungen kennst du dich bestens aus
• Du hast solide Kenntnisse und ein gutes Verständnis in betriebswirtschaftlichen oder energiewirtschaftlichen Geschäftsprozessen
• Neben einer ausgeprägten, serviceorientierten Arbeitsweise bringst du einen hohen Gestaltungswillen und analytische Lösungskompetenz mit

Unser Angebot

• New Work: Werde Teil unserer agilen Teams und arbeite an spannenden Aufgaben. Erlebe die Freiheit der Mobilen Arbeit (Home-Office). Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen tragen wir zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance bei und gestalten so gemeinsam die Arbeitswelt von morgen.
• Weiterbildung: Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung war noch nie so einfach - setze deine persönliche Entwicklung fort und erhalte bei uns Zugang zu einer Vielzahl von Kursen auf der Trainingsplattform Udemy.
• Persönliche Beziehungen: Freue dich auf zahlreiche spannende Firmenevents (After-Work-Treffen, Weihnachtsfeier, Sommerfest etc.), oder nimm mit uns an regionalen (Sport-) Veranstaltungen teil. Diese Events schaffen nicht nur Verbindungen, sondern auch unvergessliche Erinnerungen
• Attraktive Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberanteil und vermögenswirksamen Leistungen.
• Gesunde Verpflegung: In unserem Demeter-zertifizierten Betriebsrestaurant erhältst du täglich gesunde, köstliche Mahlzeiten, die deine Energie und Konzentration steigern – unterstützt durch einen hohen Arbeitgeberzuschuss.
• Wohlbefinden: Bleib fit mit den Angeboten von EGYM Wellpass und erhalte die Möglichkeit, den Fahrrad-Leasing Anbieter BusinessBike zu nutzen. Indem du mit deinem Job-Rad zur Arbeit fährst, förderst du deine Gesundheit und schonst gleichzeitig die Umwelt.
• Nachhaltigkeit: Wir bei der Wilken Software Group schätzen soziales Engagement. Schließe dich kreativen Projekten in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt an, um aktiv zum Schutz unserer sozialen und ökologischen Umwelt beizutragen.
• Attraktive Standorte: Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen dir ebenfalls zur Verfügung.