1st Level Mitarbeiter (m/w/d)

TN Germany; Weeze; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international wachsendes Unternehmen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der als erster Ansprechpartner für IT-Probleme fungiert. Zu den Aufgaben gehören die Unterstützung der Anwender, die Installation von Software und die Dokumentation von Anfragen. Das Unternehmen bietet abwechslungsreiche Tätigkeiten, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie zahlreiche Mitarbeiterbenefits.

Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Personalkantine

Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für IT-Probleme in allen Abteilungen.
• Installation und Konfiguration von Client-Software.
• Durchführung des 1st-Level Supports in deutscher und englischer Sprache.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Engagement

Flexibilität

Lösungsorientierung

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Windows-Betriebssysteme

Microsoft Office

Jobbeschreibung

• erster Ansprechpartner für den Bereich IT in allen Abteilungen
• Bearbeitung von Tickets aus dem gesamten Umfeld des Konzerns
• Begleitung der Anwender bei IT-Problemen inkl. Remoteunterstützung
• Unterstützung und Betreuung der User in Anwendungs- und Systemfragen
• Installation, Konfiguration und Upgrade von Client-Software
• Lösung der auftretenden IT-Probleme innerhalb der vorgegebenen Servicezeiten (Service-Level-Agreements=SLAs) oder ggf. Weiterleitung an den nachgelagerten Support (2nd Level)
• Qualifizierung und Priorisierung der telefonisch oder per E-Mail eingehenden Anfragen und Störungen aller Mitarbeiter und Dokumentation von diesen in unserer Ticketsystem-Helpline
• Ausarbeitung und Pflege von Dokumentationen
• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank innerhalb der IT
• Steuerung und Übernahme der Tickets gemäß Service-Level-Agreements (SLAs)
• Durchführung des 1st-Level Supports in deutscher und englischer Sprache
• abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung mit IT-Schwerpunkt
• Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert
• sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office-Produkten und betrieblicher Standardsoftware
• Netzwerkkenntnisse
• gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten
• lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise
• hohes persönliches Engagement, Belastbarkeit und Flexibilität
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot

• abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeiten in einem Unternehmen mit internationaler Wachstumsstrategie
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge,vermögenswirksame Leistungen
• 30 Tage Urlaub
• Personalkantine mit abwechslungsreichen Mahlzeiten
• kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• direkter Mall-Zugang mit über 80 Stores und Mitarbeitervorteilsregelung für den Einkauf im CITTI Markt
• Vorzüge eines inhabergeführten Großunternehmens, wie z. B. kurze Entscheidungswege, selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten