Real-Time-Manager/in (w/m/d) Service-Center

Randstad (Schweiz) AG; Halle (Saale); Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Real-Time-Manager, der für die Steuerung und Optimierung des Kundenservice verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für die Kundenberatung und unterstützen die operative Steuerung über verschiedene Kontaktkanäle. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit und haben Erfahrung im Call Center Umfeld. Das Unternehmen bietet eine attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf Homeoffice. Wenn Sie kommunikativ, teamfähig und lösungsorientiert sind, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Leistungen

Festanstellung bei direktem Arbeitgeber

Attraktive Vergütung

30 Tage Urlaub

Homeoffice-Tage möglich

Kostenfreie Getränke

Obstversorgung

Jahressonderzahlungen

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium erforderlich.
• Mehrjährige Erfahrung im Call Center Umfeld von Vorteil.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Kundenberatung und Priorisierung der Aufgaben.
• Verantwortung für die Intraday-Steuerung und Monitoring von KPIs.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Empathisches Auftreten

Erfahrung im Call Center

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Studium

Tools

PC-Anwendungen

Internetanwendungen

Jobbeschreibung

Real-Time-Manager / in (w / m / d) Service-Center in Halle (Saale)

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Aufgabe? Gerne begleite ich Sie auf dem Weg dahin! Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suche ich stellvertretend für mein Kundenunternehmen in Halle, eine / n Real-Time-Manager / in (m / w / d) im Kundenservice (m / w / d) zur Festanstellung.

Ihre Aufgaben als Real-Time-Manager / in (m / w / d)

• Ansprechpartner für die Abteilung Kundenberatung und Priorisierung die Aufgaben im Tagesgeschäft
• Verantwortung der standortübergreifenden Intraday-Steuerung mit Fokus auf die Kontaktkanäle Telefon, E-Mail und Chat
• Monitoring und Interpretation relevanter KPIs
• Steuerung der operativen Einheiten und Gewährleistung der optimalen telefonischen Erreichbarkeit
• Dokumentation von Störungen und Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen
• Zusammenarbeit mit den Teamleitern, der Dienstplanung sowie den Kollegen in der Kundenberatung
• Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts

Ihr Profil als Real-Time-Manager / in (m / w / d)

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
• Mehrjährige Erfahrung im Call Center Umfeld, insbesondere im Bereich Steuerung von Teams in der Kundenberatung von Vorteil
• Sicheres, verbindliches und empathisches Auftreten
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Festanstellung bei direktem Arbeitgeber
• Attraktive Vergütung
• 30 Tage Urlaub
• Homeoffice-Tage möglich
• Kostenfreie Getränke und Obstversorgung
• Jahressonderzahlungen

Sie möchten wechseln? Das bleibt unter uns! Falls Sie sich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befinden, sichern wir Ihnen natürlich höchste Vertraulichkeit Ihrer Bewerbung zu.

Telefoninterviews und Vorstellungsgespräche in Halle gerne auch nach Ihrem Feierabend. Sind Sie interessiert, an einem detailierten Austausch zur offenen Stelle? Dann bewerben Sie sich jetzt als Real-Time-Manager / in (w / m / d) Service-Center in Halle (Saale). Klicken Sie direkt auf den "Jetzt online bewerben" Button. Wir freuen uns auf Sie!

Ihr Ansprechpartner
Herr Friedrich Audersch
Kontakt
Personal-Placement
Georgi-Dimitroff-Straße 68
06132 Halle
+49 345 [emailprotected]

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