Berater / Service Manager (m/w/d) ITIL Chance Management, Düsseldorf oder full Remote *IP

TN Germany; Düsseldorf; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international erfolgreiches DAX-Unternehmen im Bereich der Verteidigungsindustrie sucht einen Berater / Service Manager (m/w/d) für ITIL Change Management in Düsseldorf oder remote. Sie werden für die Implementierung des Change Management Prozesses verantwortlich sein und die Qualitätssicherung durch KPI-Analysen unterstützen. Teamfähigkeit und analytische Fähigkeiten sind entscheidend, ebenso wie Kenntnisse im ITIL-Framework und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT Change Management.
• Kenntnisse im ITIL-Framework (mindestens Foundation Level Zertifizierung).

Aufgaben

• Implementierung und Durchführung des ITIL-Prozesses Change Management.
• Vorbereitung und Moderation der Change Advisory Boards.
• Erstellen von Reports zur Überwachung von KPIs.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung

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ServiceNow

Jobbeschreibung

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Client:

Jobactive GmbH

Location:

Job Category:

Customer Service

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

52eb42d343f7

Job Views:

2

Posted:

16.05.2025

Expiry Date:

30.06.2025

Job Description:

Berater / Service Manager (m/w/d) ITIL Chance Management, Düsseldorf oder full Remote. Unser Kunde ist ein international erfolgreiches DAX-Unternehmen im Bereich der Verteidigungsindustrie mit Sitz in Düsseldorf. Hier suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption einen

Ihre Aufgaben

• Implementierung und Durchführung des ITIL-Prozesses Change Management.
• Vorbereitung, Einberufung und Moderation der Change Advisory Boards.
• Erstellen von Reports zur Überwachung von KPIs (Key Performance Indicators) und Analyse der Ergebnisse zur Qualitätssicherung des Prozesses.
• Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Qualität und Nachhalten der Ergebnisse.
• Identifikation von Verbesserungen im Change Management Prozess, inklusive Abstimmung mit weiteren Service Management Prozessen innerhalb der Organisation.
• Unterstützung und Begleitung interner und externer Prüfungen (Auditierungen und Zertifizierungen, z.B. ISO 270001).
• Weiterentwicklung des Change Management Prozesses sowie Steigerung der Qualität und Effizienz.
• Durchführung von Trainings und Informationsveranstaltungen für die Organisation.

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
• Praktische Erfahrung im IT Change Management (mindestens 3 Jahre).
• Kenntnisse im ITIL-Framework (mindestens Foundation Level Zertifizierung).
• Analytische Fähigkeiten bei der Erstellung und Interpretation von Reports.
• Teamfähigkeit und lösungsorientierte Arbeitsweise in einem jungen, agilen Team.
• Kenntnisse im Bereich ServiceNow sind wünschenswert.
• Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift).

Stelleninformationen

Einsatzort: 40210 Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Branche: Sonstige

Referenznummer: 29577198

Kontakt

Jobactive GmbH
Herr Ulf Lindner
Campusallee 2
51379 Leverkusen
[phone]
Ulf.Lindner@actcon-gmbh

.actcon-gmbh

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