Head of Customer Service Domestic Sales Team Süd (m/w/d)

TN Germany; Kaiserslautern; Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Gesellschaft im Bereich Schmierstoffe sucht einen erfahrenen Teamleiter für den Customer Service. Sie werden ein engagiertes Team leiten, strategische Entwicklungen vorantreiben und für eine herausragende Kundenerfahrung sorgen. Ihr technisches Know-how und Ihre Führungskompetenz sind entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle. Das Unternehmen bietet Ihnen eine stabile Zukunftsperspektive und eine attraktive Vergütung.

Leistungen

Langfristige Karrierechancen

Anforderungs- und leistungsorientierte Vergütung

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Vertrieb oder Customer Service.
• Aktive Mitwirkung am digitalen Wandel und Change-Management.

Aufgaben

• Leitung eines Customer Service Teams im Bereich Domestic Sales.
• Verantwortung für erstklassige Customer Experience anhand definierter KPIs.
• Leitung abteilungsbezogener Projekte zur Verbesserung von Service-Prozessen.

Kenntnisse

Führungsstärke

Teamgeist

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Prozessorientiertes Denken

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Die FUCHS LUBRICANTS GERMANY GmbH ist die größte operativ tätige Gesellschaft des global agierenden FUCHS Konzerns mit Stammsitz in Mannheim. Das Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt qualitativ hochwertige Schmierstoffe und chemische Spezialitäten für den deutschen und internationalen Markt.

Das sind Ihre Aufgaben:

1. Führung mit Weitblick: Sie übernehmen die standortübergreifende fachliche und disziplinarische Leitung eines engagierten Customer Service Teams im Bereich Domestic Sales. Sie führen und unterstützen das Team mit Ihrer Expertise und Ihrem Vorbild im operativen Alltag.
2. Strategie und Entwicklung: Durch strategische Weitsicht und gezielten Know-how-Transfer innerhalb des Teams stellen Sie sicher, dass operative Exzellenz erreicht und kontinuierlich ausgebaut wird.
3. Kundenerlebnis im Fokus: Gemeinsam mit dem Vertriebsteam tragen Sie die Verantwortung für eine erstklassige Customer Experience. Die Zufriedenheit unserer Kunden wird anhand definierter KPIs sichergestellt.
4. Projekte und Prozesse: Sie leiten und unterstützen abteilungsbezogene Projekte, die auf die kontinuierliche Verbesserung und Digitalisierung von Service- und Order-to-Cash-Prozessen abzielen.
5. Effiziente Zusammenarbeit: In enger Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen schaffen Sie die optimalen Rahmenbedingungen für reibungslose und effiziente Abläufe.

Das zeichnet Sie aus:

1. Fundierte Ausbildung: Sie haben ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und können mindestens 3 Jahre Führungserfahrung vorweisen, idealerweise im Vertrieb oder Customer Service.
2. Digitalisierung und Change-Management: Sie haben aktiv am digitalen Wandel mitgearbeitet und das Change-Management erfolgreich begleitet.
3. Technisches Know-how: Ihre SAP-Kenntnisse sind umfassend, und Sie besitzen eine hohe Affinität zu prozessunterstützenden Tools wie CRM-Systemen.
4. Führungsstärke und Teamgeist: Ihre ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Ihr analytisches und prozessorientiertes Denken ermöglichen es Ihnen, die Herausforderungen des operativen Vertriebsalltags souverän zu meistern.
5. Sprachliche Kompetenz: Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, die Ihnen ermöglichen, sich präzise und überzeugend mit Kolleg*innen und Kunden auszutauschen.

Das bieten wir Ihnen:

1. Stabile Zukunftsperspektive: Sie arbeiten in einem dynamischen, weltweit agierenden Unternehmen mit langfristigen Karrierechancen.
2. Attraktive Vergütung: Wir bieten Ihnen eine anforderungs- und leistungsorientierte Vergütung.