Supervisor Customer Support (m / w / d)

Porsche eBike Performance GmbH; Ottobrunn; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Porsche eBike Performance sucht einen Supervisor Customer Support, um ein Team von Kundendienstexperten zu leiten und eine Premium-Service-Strategie zu etablieren. Sie bringen umfangreiche Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenzen mit. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell und fördert aktiv die Weiterbildung seines Teams.

Leistungen

30 Urlaubstage

Hybrides Arbeitsmodell

Moderne Arbeitsräume

Möglichkeiten für Radtouren

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundendienst.
• Erste Führungserfahrung wünschenswert.
• Tiefgehendes Verständnis von Kundenservice-Abläufen.

Aufgaben

• Verantwortlich für ein Team von über 10 Kundendienstexperten.
• Implementierung von Best Practices und Optimierung der Supportprozesse.
• Überwachung der Servicequalität und Durchführung von Trainings.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Bachelor in Wirtschaftswissenschaften

Jobbeschreibung

Porsche E-Bike Performance wurde gegründet, um die Mobilität neu zu gestalten und innovative elektrische Antriebssysteme für E-Bikes zu entwickeln. Wir vereinen jahrelange Erfahrung in der Entwicklung von E-Bike-Antrieben mit innovativen Softwarelösungen und erweitern diese durch das umfassende Wissen, die Forschung und die Kompetenz von Porsche.

Bei Porsche E-Bike Performance entwerfen und produzieren wir wegweisende Systeme unter zwei Marken: kompakte, leichte Antriebssysteme von FAZUA für agile E-Bikes sowie zukünftig auch besonders leistungsfähige Antriebssysteme unter dem Markennamen Porsche.

Unser vielfältiges, offenes und engagiertes Team freut sich auf neue inspirierende Talente, die mit uns die Zukunft der E-Bike Technologie gestalten und eine neue Fahrradkultur etablieren wollen.

Ihre Aufgaben als Supervisor Customer Support

• Sie sind verantwortlich für ein >10-köpfiges Team an Kundendienstexpert:innen und tragen wesentlich zur Etablierung einer Premium-Service-Strategie bei. Dabei berichten Sie an den Team Lead Technical Support.
• Sie führen regelmäßige Mitarbeitergespräche zur Bewertung und Förderung der individuellen Leistung und Entwicklung.
• Sie sind verantwortlich für die Verbesserung und Implementierung von Best Practices sowie die kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse.
• Sie optimieren das Workforce Management basierend auf dem Ticketvolumen und kontrollieren die relevanten Kennzahlen, um Maßnahmen abzuleiten.
• Sie überwachen die Servicequalität im Daily Business durch „Silent Listening“ und schriftliche Feedbacks, führen Trainings durch und entwickeln Schulungsprogramme für den kontinuierlichen Skill- und Wissensaufbau des Teams.
• Sie erarbeiten Kommunikationsvorlagen für den täglichen Support der Technical Agents.
• Sie steuern gemeinsam mit den Partnermanagern die Qualität bei unseren Servicepartnern, um eine globale einheitliche Servicequalität sicherzustellen.

Ihr Profil

• Sie verfügen über einen Bachelor in Wirtschaftswissenschaften oder eine gleichwertige Berufserfahrung.
• Sie bringen mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundendienst mit, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
• Sie besitzen ein tiefgehendes Verständnis von Kundenservice-Abläufen sowie fundiertes Fachwissen in relevanten Systemen und Applikationen.
• Sie begeistern sich für Prozesse, besitzen ausgeprägte analytische Fähigkeiten und können Maßnahmen daraus ableiten und nachhaltig umsetzen.
• Sie haben ein grundlegendes technisches Verständnis.
• Sie denken kundenorientiert, sind ein Teamplayer und ein Kommunikationsprofi auf verschiedenen Ebenen mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen.

Unser Angebot

• Wir sind ein diverses, internationales Team aus kreativen Köpfen, leidenschaftlichen Bikern und progressiven Denkern.
• Ihre Ideen werden bei uns schnell umgesetzt: Bringen Sie Ihre Gedanken ein, hinterfragen Sie den Status Quo und lassen Sie Ihre Vorstellungen Realität werden.
• Wir bieten je nach Stelle ein hybrides Arbeitsmodell an.
• Unser Standort in Ottobrunn bei München bietet moderne Arbeitsräume, voll ausgestattete Küchen, eine große Terrasse und eine inspirierende Arbeitsumgebung.
• Profitieren Sie von der Lage im bayerischen Voralpenland mit direkten Möglichkeiten für Radtouren. Sie können Ihr Wunsch-Bike bei JobRad leasen oder Test-Räder nutzen.
• Wir leben Nachhaltigkeit aktiv und fördern die Weiterbildung sowie die Ambitionen unseres Teams.
• Wir bieten 30 Urlaubstage, um Erholung und Inspiration zu gewährleisten.

Ihre Bewerbung

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