Mitarbeiter 1st. & 2nd. Level Support (m/w/d)

TN Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in Hamburg sucht einen Mitarbeiter für 1st. & 2nd. Level Support. Sie sind verantwortlich für die Störungsannahme und den Support für Anwender. Die Position bietet interessante Aufgaben mit der Option auf Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis.

Leistungen

Option auf Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT- oder technischen Support erforderlich.
• Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Aufgaben

• Verantwortung für Störungsannahme zu Soft- und Hardwareproblemen.
• Mitarbeit bei IT-Projekten, Rollouts und Migrationen.

Kenntnisse

Kommunikation

Analytisches Denken

Dienstleistungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Studium im IT-Bereich

Tools

Microsoft-Produkte

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Mitarbeiter 1st. & 2nd. Level Support (m/w/d), Hamburg

Unser Mandant ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und innovatives Arbeitsumfeld verweisen kann. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen

Mitarbeiter 1st. & 2nd. Level Support m/w/d

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die qualifizierte Störungsannahme per Telefon, E-Mail und Ticketsystem zu Soft- und Hardwareproblemen sowie Support für Anwender und Dienstleister per Remote-Zugriff an verschiedenen Standorten.
• Beschaffung, Verwaltung, Konfiguration, Instandhaltung sowie Austausch von Hard- und Software gehören zu deinem Aufgabenbereich.
• Eigenständige Bearbeitung, Priorisierung und Klassifizierung von Tickets zu System- und Anwendungsfehlern; Analyse und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem.
• Beratung und Betreuung der Mitarbeiter in administrativen Systemangelegenheiten sowie Incident- und Problemmanagement.
• Mitarbeit bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von IT-Projekten, Rollouts und Migrationen; Spezialisierung in Bereichen wie Lizenzmanagement, Kamerasystemen, MDM/Telefonie.
• Erstellung und Verwaltung von Benutzer- und Ordnerstrukturen sowie Berechtigungen für verschiedene Anwendungen im Team.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine entsprechende Weiterbildung.
• Berufserfahrung im genannten Bereich, idealerweise im IT- oder technischen Support.
• Vernetztes Denken, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Analyse komplexer Sachverhalte.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Gute Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten, Standard-Hardware und grundlegendes Verständnis für Infrastrukturkomponenten.
• Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Was Sie erwartet:

• Eine interessante Aufgabe bei einem Arbeitgeber mit flachen Hierarchien.
• Option auf Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis.