Customer Support Manager - SaaS / Nachhaltigkeit (m/w/d)

Customer Support Manager - SaaS / Nachhaltigkeit (m/w/d), München

München, Germany

Was erwartet dich?

• Planung und Implementierung einer neuen, nutzerzentrierten und effizienten Customer-Support-Plattform
• Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung des Systems, um eine hohe Servicequalität und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten
• Entwicklung und Implementierung effizienter Prozesse für das Customer-Support-Center
• Ergänzender direkter Support für ausgewählte Kunden, Bereitstellung von Onboarding-Tools und kontinuierlicher Support
• Analyse von Support-Tickets und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Optimierung des Customer-Support-Centers
• Implementierung aller notwendigen Elemente des Customer-Support-Centers: FAQ-Bereich, Video-Tutorials, Webinare, Ticketing-System, ggf. Chat, etc.

Was bieten wir dir?

• Einen spannenden Job in einem internationalen Team, mit guten Verdienstmöglichkeiten, Spaß und einer stetigen Lernkurve
• Ein agiles Arbeitsklima, starkes Wachstum in einem internationalen Umfeld, in dem auch du dich langfristig einbringen und entwickeln kannst
• Ein motiviertes und professionelles Team
• Flache Hierarchien und die Möglichkeit, auch eigene Ideen erfolgreich umzusetzen
• Die Flexibilität aus dem Home-Office zu arbeiten aber auch die Möglichkeit unsere modernen Büroräume im Herzen von München zu nutzen
• Ein tiefgehendes technisches Verständnis und Kenntnisse in SaaS-Produkten, -Dienstleistungen und Support-Systemen
• Ausgeprägte Projektmanagement Skills
• Bewährte Erfahrung in der Wartung und Verbesserung technischer Systeme
• Klare Kommunikation, gute Ausdrucksweise und sehr gute Englischkenntnisse. Eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil

Unser Jobangebot Customer Support Manager - SaaS / Nachhaltigkeit (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Campusjäger by Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.