Service Manager ServiceNow (m/w/d)

JR Germany; Frankfurt; Hybrid; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender ICT-Service-Provider in Frankfurt sucht einen erfahrenen IT-Service Manager, der für die Betreuung und den Ausbau von Kundenbeziehungen verantwortlich ist. Die Rolle erfordert ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium. Die Position bietet ein attraktives Gehaltspaket sowie zahlreiche Benefits wie mobiles Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

Attraktives Gehaltspaket

Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen

Fahrradleasing

30 Tage Urlaub

Subventioniertes Deutschlandticket

Altersvorsorge

Unfallversicherung

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management.
• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbarer Abschluss.

Aufgaben

• Betreuung und Ausbau von Bestandskunden und Onboarding von Neukunden.
• Erfassung von Business Requirements und Abstimmung von Lösungen.
• Mitarbeit in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Verantwortungsbewusstsein

Technisches Verständnis

Ausbildung

Hochschulstudium

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Frankfurt am Main, Germany

Über uns

Operational Services (OS) ist einer der führenden ICT-Service-Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Als federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, beschleunigen wir die digitale Transformation im deutschen Mittelstand nachhaltig. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickeln und betreiben wir modernste Informationssysteme, managen Private & Public Cloud-Plattformen und sichern den langfristigen 24/7 Systemsupport sowie die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.

Ihre Aufgaben

1. Vollumfängliche Betreuung sowie Ausbau von Bestandskunden und Onboarding von Neukunden
2. Verantwortung für die fachliche und kaufmännische Betreuung der Kunden (Angebote, Business Cases, Projekte, Abrechnung etc.)
3. Erfassung von Business Requirements und Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten, Business Consultants sowie dem Operations Team
4. Pflege und Verbesserung der Kundenbeziehungen, Konflikt- und Beschwerdemanagement
5. Mitarbeit in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und in Kundenprojekten
6. Entwicklung des ServiceNow-Portfolios im Team

Ihr Profil

1. Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management oder im Aufbau von Managed Services, insbesondere in kaufmännischer Hinsicht
2. ServiceNow Know-how von Vorteil
3. Hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf allen Management-Ebenen
4. Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbarer Abschluss mit entsprechender Berufserfahrung
5. Ausgeprägter Wille, Verantwortung in einem dynamischen Kundenumfeld zu übernehmen
6. Technisches Verständnis für die Steuerung interner Einheiten
7. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

• Deutschlandweites mobiles Arbeiten
• Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
• 37 Stunden/Woche mit Arbeitszeitkonten
• Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen
• Weitere Benefits: Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, subventioniertes Deutschlandticket, Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Unfallversicherung, Mitarbeiterrabatte bei der Deutschen Telekom