Kundenberater im Innendienst / Kundenservice Manager (m/w/d)

JR Germany; Kiel; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes globales Beratungsunternehmen sucht mehrere Kundenberater im Innendienst. In dieser spannenden Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für Kundenanfragen und tragen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit bei. Sie koordinieren Schnittstellen zwischen Kunden, Beratern und Spezialisten und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um individuelle Lösungen zu entwickeln. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und eine inklusive Firmenkultur, die Chancengleichheit fördert. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Kommunikation haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersversorgung

Zuschuss zum Deutschlandticket

Mitarbeiterrabatte

JobRad-Leasing

Zugang zu Betriebssportgruppen

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder wirtschaftswissenschaftliches Studium erforderlich.
• Erfahrung in der Koordination von Schnittstellen und Kundenservice.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für Kundenanfragen und Vertragsangelegenheiten.
• Gewährleistung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA).

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Serviceorientierung

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

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Client:

Aon

Location:

kiel, Germany

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

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Job Views:

3

Posted:

08.05.2025

Expiry Date:

22.06.2025

col-wide

Job Description:

Wir suchen für einen unserer bundesweiten Standorte zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere

Kundenberater im Innendienst / Kundenservice Manager (m/w/d)

Aon steht dafür, Entscheidungen zum Besseren zu gestalten – um das Leben von Menschen auf der ganzen Welt zu schützen und zu bereichern.

Als ein führendes globales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen bietet Aon eine breite Palette von Lösungen und Services zu den Themen Risiko, Altersversorgung, Vergütung und Gesundheit an. Umfangreiches Wissen über Risiken, Chancen und Potenziale ist die Grundlage der Arbeit aller Mitarbeitenden. Als Risikoberater betrachtet Aon die Risiken der betreuten Unternehmen ganzheitlich und in enger Abstimmung mit den Kunden selbst, um auf diese Weise individuelle Lösungen zu erarbeiten.

Unsere weltweit 60.000 Mitarbeitenden stehen unseren Kunden in über 120 Ländern mit Rat und Tat zur Seite und stellen Lösungen bereit, die sie dabei unterstützen, bessere Entscheidungen zum Schutz und Wachstum ihres Unternehmens zu treffen. In Deutschland ist Aon mit rund 2.000 Kolleg:innen an insgesamt dreizehn Standorten tätig. Headquarter in Deutschland ist Hamburg.

Ihr Kompetenzbereich

• Zentraler Ansprechpartner für Geschäftsvorfälle bei allen Verträgen der zugeordneten Kunden Koordination der Kundenanforderungen über Schnittstellen hinaus
• Interner Koordinator an den Schnittstellen: Kunde, Kundenberater, Spartenspezialist und Vertragsservice
• Spartenübergreifender Ansprechpartner für Kunden
• Gewährleistung der Einhaltung der kundenspezifischen Service Level Agreements (SLA) sowie enger Austausch mit dem Kunden und Kundenberater zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit (Retention)
• Vollständige, möglichst fallabschließende Bearbeitung von kundenspezifischen Anforderungen im Verantwortungsbereich
• Fallabschließende Bearbeitung von SPS (Structured Portfolio Solutions/Rahmenverträge)-Verträgen und von SPS-fähigen Verträgen
• Selbständige Durchführung der Angebotsprozesse für SPS-Panels und SPS-fähige Verträge
• Vertragshalter von SPS-Verträgen und SPS-fähigen Verträgen
• Übernahme von Tätigkeiten im Kunden- und Vertragssupport
• Zusammenfassung spartenspezifischer Angebotsvorlagen zu einem präsentierfähigen Gesamtangebot als interner Koordinator
• Vor- und Nachbereitung von Jahresgesprächen in enger Zusammenarbeit mit dem Kundenberater
• Unterstützung im Kundenbudgetprozess

Ihr Profil

• Kaufmännische Berufsausbildung z.B. als Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium z.B. BWL oder VWL, idealerweise mit Schwerpunkt Versicherungen
• Generalistisches Fachwissen in den wesentlichen Versicherungssparten
• Hohe Serviceorientierung, schnelle Reaktionszeit und starke Dienstleistungsorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, verbunden mit hoher Affinität zur Kommunikation am Telefon
• Erfahrungen in der Koordination von Schnittstellen
• Adäquates Durchsetzungsvermögen und Ausdauer
• Organisationstalent und sichere Priorisierung von Aufgaben
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• MS Office-Kenntnisse (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit und unser modernes Konzept zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Entwicklungschancen und Unterstützung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen
• Betriebliche Altersversorgung und vergünstigte Konditionen für verschiedene Versicherungslösungen (z.B. Berufsunfähigkeit-, Haftpflicht-, Zahnzusatzversicherung)
• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Mitarbeiterrabatten, zum privaten Firmenwagen/JobRad-Leasing, zur GymPass-Kooperation, zu Betriebssportgruppen und zu vielen weiteren Benefits

Eine inklusive Firmenkultur ist uns wichtig und wir engagieren uns für Chancengleichheit sowie einen respektvollen Umgang untereinander. Bei uns sind alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion.

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

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Ansprechpartner:in

Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH

Anneke Jacobi
HR Business Partner

Mail: [emailprotected]

Standort: Freiburg im Breisgau, Mannheim, Mülheim an der Ruhr, Hamburg, Stuttgart, München, Frankfurt am Main, Berlin, Nürnberg | Unternehmen: Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH | Kennziffer: 10154

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