Customer Experience & Support Manager (m/w/d)

TN Germany; Frankfurt; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes Unternehmen in der Fashion-Branche sucht einen engagierten Customer Manager, der als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Marke agiert. In einer kreativen Umgebung in Frankfurt wirst du die Möglichkeit haben, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Entwicklung der Customer Journey beizutragen. Mit einem motivierten Team von Gleichgesinnten, das leidenschaftlich für exzellenten Kundenservice und die Streetwear-Kultur einsetzt, bist du eingeladen, innovative Ideen einzubringen und die Zukunft der Modewelt mitzugestalten. Bewirb dich jetzt und werde Teil dieser aufregenden Reise!

Leistungen

Modernes Office mit Dachterrasse

Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktives Gehaltspaket

Zusätzliche Leistungen nach Absprache

Qualifikationen

• Erfahrung im E-Commerce oder Fashion-Bereich von Vorteil.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Überwachung des Kundenservice in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team.
• Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle.
• Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung der Customer Journey.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Flexibilität

Eigeninitiative

Microsoft Office

Ausbildung

Erfahrung im Customer Support oder vergleichbar

Tools

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Als europäische Fashion & Lifestyle Streetwear-Marke steht 6PM für Community, Culture und zeitgemäße Designs. Das in Frankfurt ansässige Team aus kreativen Köpfen schafft ein produktives Umfeld, das den nötigen Freiraum für neue Ideen bietet, um einen progressiven Beitrag für die heutige Streetwear- und Fashion-Culture zu leisten.

Und jetzt suchen wir dich!

Als unser/e Customer Manager/in nimmst du eine zentrale Rolle im Unternehmen ein und agierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der Marke.

Du bist ein kühler Kopf, der es liebt Probleme zu lösen und dabei kundenorientiert denkt? Du trägst gerne Verantwortung, arbeitest proaktiv und versuchst, bestehende Abläufe laufend zu perfektionieren? Dann bist du die perfekte Ergänzung für unser Team.

Aufgaben

• Überwachung und Entwicklung des gesamten Bereichs Kundenservice in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team und dem Kundenservice unserer Logistik.
• Bearbeitung von Kundenanfragen (First & Second Level) per Ticket-System, E-Mail, Telefon und Social Media mit Fokus auf eine schnelle und lösungsorientierte Kommunikation.
• Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Rücksendungen und Reklamationen.
• Klärung von Anfragen im Zusammenhang mit Zahlungen und Dienstleistern wie PayPal und Klarna.
• Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung der Customer Journey und der After-Sale Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.
• Schnittstelle zur Logistik – enge Abstimmung mit unserem Logistikpartner zur Lösung von Versand- und Lieferproblemen.
• Erstellung, Automatisierung und Optimierung von FAQs sowie von Vorlagen für wiederkehrende Anfragen zur Reduktion der Antwortzeiten und Tickets.
• Überwachung und Analyse von Kundenfeedback, um Verbesserungspotenziale im Service oder Produktangebot zu identifizieren.
• Erfahrung im Customer Support oder einer vergleichbaren Position von Vorteil, idealerweise im E-Commerce oder Fashion-Bereich.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen.
• Flexibilität und Zuverlässigkeit, auch bei wechselnden Anforderungen.
• Eigeninitiative und Engagement, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
• Sicherer Umgang mit gängigen Ticket-Systemen und Microsoft Office-Anwendungen.

Benefits

• Modernes Office mit Dachterrasse im Herzen Frankfurts.
• Die Möglichkeit, aktiv zur Entwicklung eines aufstrebenden Unternehmens beizutragen, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen einzubringen.
• Ein motiviertes Team von Gleichgesinnten, welche sich leidenschaftlich für die Streetwear-Culture und exzellenten Kundenservice einsetzt.
• Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen Entwicklung, attraktives Gehaltspaket und zusätzliche Leistungen nach Absprache möglich.

Werde Teil einer der führenden deutschen Streetwear-Marken und unterstütze uns dabei die Zukunft der Modewelt zu gestalten – mit deinem Engagement und deinem Gespür für exzellenten Kundenservice. Bewirb dich jetzt als Customer Support Mitarbeiter (m/w/d) bei der 6PM GmbH in Frankfurt!

6PM ist mit ihrem Gründer, Achraf Ait Bouzalim, eine der größten deutschen Streetwear Marken mit Sitz in Frankfurt am Main. Durch die enge Verbindung zur eigenen Community ist es der Marke ein Anliegen neben zeitgemäßen und hochqualitativen Produkten auch einen progressiven Beitrag für die Streetwear und Fashion Culture zu leisten.