CRM Manager (all gender) Customer Loyalty für die Marke Mein SchiffHamburg, DeutschlandHybridHa[...]

TN Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich Tourismus sucht einen CRM Manager (m/w/d) für die Marke Mein Schiff in Hamburg. Sie übernehmen die Verantwortung für den Kundenclub, entwickeln Marketingstrategien und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits warten auf Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Marktgerechte Vergütung

Rabatte auf Kreuzfahrten

Bezuschussung zu ÖPNV-Ticket

Moderne Unternehmenskultur

Umfangreiche Sozialleistungen

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im CRM oder Online Marketing.
• Erfahrung im Kundenclub-Management und als Lead in crossfunktionalen Teams.

Aufgaben

• Verantwortung für die Steuerung & Weiterentwicklung des Kundenclubs.
• Planung & Umsetzung aller CRM- und Marketing-Maßnahmen.
• Erstellung von Marketing-Konzepten zur Mitgliederakquise.

Kenntnisse

CRM

Online Marketing

Customer Loyalty

Event Marketing

Social Media Marketing

Analytics

German

English

Ausbildung

Wirtschaftsbezogenes Studium

Tools

E-Mail-Marketing-Tools

Kampagnenmanagement-Tools

Jobbeschreibung

CRM Manager (all gender) Customer Loyalty für die Marke Mein Schiff

Standort: Hamburg, Deutschland (Hybrid)

1. Verantwortung für die erfolgreiche Steuerung & Weiterentwicklung unseres neuen Mein Schiff Kundenclubs – von der Konzeption neuer Vorteile bis zu ihrer Umsetzung.
2. Planung & Umsetzung aller CRM-, Online-, Social Media & Event-Maßnahmen (z.B. Direktmailings, Newsletter, Werbekampagnen und Kundenevents inkl. Rolle als GastgeberIn).
3. Entwicklung von Cross- und Upselling-Kampagnen auf Basis des Kundenclubbestands, schwerpunktmäßig digital.
4. Erstellung und Umsetzung von Marketing-Konzepten zur erfolgreichen Mitgliederakquise.
5. Konzeption von Kundenbindungsmaßnahmen (on-/offline) zur Steigerung des Kundenwerts.
6. Operative Verantwortung und Abwicklung der Kundendaten- und Kommunikationsprozesse.
7. Jährliche Club-Budget- und Aktionsplanung.
8. Enge Zusammenarbeit mit KollegInnen im Haus, insbesondere mit Produktmanagement & Customer Service.
9. Definition der KPI sowie der quantitativen & qualitativen Zielvorgaben für die Fachabteilungen.
10. Regelmäßige Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
11. Erfolgsmessung & Reportings aller Club-Maßnahmen sowie Erstellung und Präsentation von Ergebnissen.
12. Anforderungen:
    • Wirtschaftsbezogenes Studium (BWL o. vgl.) mit Schwerpunkt Marketing, CRM oder vergleichbar.
    • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im CRM oder Online Marketing sowie einschlägige Erfahrung im Kundenclub-Management; weitergehende Erfahrung als Lead in crossfunktionalen Teams ist ein Plus.
    • Sicherer Umgang mit Online Marketing-Instrumenten wie E-Mail-Marketing- und Kampagnenmanagement-Tools, Event Marketing, Social Media Marketing.
    • Technisches Interesse in CRM und Analytics.
    • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
    • Gelegentliche Reisebereitschaft.
13. Benefits:
    • Flexible Arbeitszeiten mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche.
    • Marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung und 30 Urlaubstagen.
    • Rabatte auf Kreuzfahrten und weitere Angebote im Tourismusbereich.
    • Bezuschussung zu ÖPNV-Ticket und Restaurant Pass.
    • Zentral gelegener Arbeitsplatz in Hamburg.
    • Moderne Unternehmenskultur basierend auf Werten wie Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit.
    • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche.
    • Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (z.B. JobRad, Fitnessstudio, Eltern-Kind-Büro, Yoga, Massage, Altersvorsorge).