Teamleiter:in Kundenservice / Teil-remote möglich

TN Germany; Stuttgart; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Stuttgart sucht eine:n Teamleiter:in im Kundenservice. Verantwortlich für die Organisation und Weiterentwicklung des Kundenservices, mit Fokus auf exzellenten Service und digitale Innovation. Bieten Sie ein attraktives Gehaltspaket, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten in einem modernen, agilen Umfeld.

Leistungen

betriebliche Altersvorsorge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30% Mitarbeiter:innenrabatt

persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

maximale Flexibilität bei Urlaubstagen

familienfreundliche Arbeitszeiten

Corporate Benefits

Company Bike

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Einzelhandel oder E-Commerce.
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch von Vorteil.

Aufgaben

• Leitung eines Teams aus Customer Service Agent:innen und Spezialist:innen.
• Analyse und Verbesserung von Serviceabläufen zur Kundenzufriedenheit.
• Entwicklung digitaler Kanäle des Kundenservices.

Kenntnisse

analytisches Denken

wertschätzende Kommunikation

exzellenter Kundenservice

Ausbildung

Hochschulabschluss

Tools

CRM-Tools

Ticketing-Tools

Confluence

Jira

Zendesk

Power BI

Jobbeschreibung

Teamleiter:in Kundenservice // Teil-remote möglich, Stuttgart

Stellenbeschreibung

Als Teamleiter:in Kundenservice verantwortest Du die tägliche Organisation und Steuerung sowie operative Weiterentwicklung des Kundenservice bei Breuninger. Dein Ziel ist es, ein herausragendes Serviceerlebnis zu schaffen, das Effizienz, Empathie und digitale Innovation vereint - der perfekte Gastgeber für jeden Breuninger Kunden.

• Führung & Entwicklung: Du leitest ein Team aus Customer Service Agent:innenund Spezialist:innen, förderst eine lösungsorientierte Kultur und stellst sicher, dass Kund:innenjederzeit eine exzellente Betreuung erhalten.
• Prozesse optimieren: Du analysierst und verbesserst kontinuierlich Serviceabläufe, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und eine maßgeschneiderte, persönliche Kundenexperience sicherzustellen.
• Technologie & Innovation: Du stellst sicher, dass die digitalen Kanäle des Kundenservices ständig weiterentwickelt werden und prüfst, wie Automatisierungen sinnvoll eingesetzt werden können, um den Service effizienter zu gestalten.
• Kundenzentrierung leben: Du stellst sicher, dass jede Kundeninteraktion den hohen Breuninger-Anspruch widerspiegelt – persönlich, lösungsorientiert und wertschätzend.
• Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Datengetriebene Steuerung: Du definierst KPIs, überwachst die Service-Performance und leitest gezielte Maßnahmen zur Optimierung ab.
• Qualitätssicherung: Du etablierst Standards für Kommunikation, Schulungen und Beschwerdemanagement, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Qualifikationen

• Du hast einen abgeschlossenen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder Kundenmanagement.
• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Einzelhandel oder E-Commerce.
• Du hast ein ausgeprägtes Gespür für exzellenten Kundenservice und verstehst es, digitale und persönliche Beratung optimal zu verbinden.
• Du bringst ein hohes Maß an analytischem Denken mit und nutzt Daten, um Entscheidungen fundiert zu treffen.
• Du kommunizierst klar, wertschätzend und auf Augenhöhe – sowohl mit Deinem Team als auch mit anderen Fachbereichen.
• Du bist souverän im Umgang mit CRM- und Ticketing-Tools sowie mit Plattformen wie Confluence, Jira, Zendesk und Power BI.
• Deutsch beherrschst Du verhandlungssicher, Englisch ist von Vorteil.

Zusätzliche Informationen

Bei uns erhältst Du die Möglichkeit, in einem modernen, agilen sowie wertschätzenden Umfeld zu arbeiten. Fühlst Du Dichangesprochen? Dann findest Du beiBreuninger ein Team, in dem Du Dich wohlfühlenund nachhaltig wirken kannst.

Attraktives Gehaltspaketmit betrieblicher Altersvorsorge und freiwilligen Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30% Mitarbeiter:innenrabattauf alle Produkte und Leistungen inkl. Gastronomie, Friseure etc.

Persönliche und fachlicheEntwicklungsmöglichkeitenbis hin zum Führungskräfteentwicklungsprogramm

Maximale Flexibilität bei Urlaubstagenin Form von zusätzlichen, bezahlten Urlaubstagen durch Gehaltsumwandlung

Familienfreundliche Arbeitszeiten für DeineWork-Life-Balance

Corporate Benefitsundattraktive Rabatte von bis zu 21.000 Unternehmen

Company Bikemittels Entgeltumwandlung günstig und unproblematisch leasen

Haben wir DeinInteresse geweckt?

Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung.

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