IT-Supporter - 100% Remote (m/w/d)

TN Germany; Köln; Remote; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Kundenberater, der die Schnittstelle zwischen Kunden und Software bildet. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Gastronomie und Eventdienstleister durch die Annahme von Anfragen, die Bearbeitung von Supporttickets und die Durchführung von Schulungen. Mit einem Fokus auf Kommunikation und Teamarbeit tragen Sie dazu bei, die Nutzung einer flexiblen Softwarelösung zu optimieren. Das Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, 100% mobil zu arbeiten und einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem dynamischen Umfeld zu genießen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem kreativen Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Lukrative Bezahlung

Selbstständiges Arbeiten

100% mobiles Arbeiten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und Supporttickets.
• Fähigkeit, komplexe Software zu erlernen und zu beherrschen.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Erstellung von Benutzeranleitungen und Durchführung von Schulungen.
• Beratung der Kunden zur Softwareanwendung.

Kenntnisse

Kundenanfragen annehmen

Supporttickets bearbeiten

Lösungen ausarbeiten

Benutzeranleitungen erstellen

Kundenschulungen durchführen

Softwaredemos geben

Kommunikationsgeschick

Fließende Deutschkenntnisse

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Effiziente Abläufe, weniger Aufwand, mehr Zeit fürs Wesentliche: Eine innovative Softwarelösung unterstützt Gastronomie, Catering und Eventdienstleister dabei, Angebote, Reservierungen, Ressourcen und Rechnungen zentral zu verwalten – flexibel, modular und webbasiert. Mit intuitiver Bedienung, individuellen Vorlagen und automatisierten Workflows werden Organisation und Kommunikation zum Kinderspiel. Ideal für alle, die Wert auf Übersicht, Wirtschaftlichkeit und professionelle Prozesse legen – ganz ohne komplizierte Lizenzen oder hohe Einstiegskosten

Aufgaben

• Annahme von Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und per Ticketsystem.
• Anlage, Bearbeitung und Weiterleitung von Supporttickets
• Ausarbeitung von Lösungen, mit denen sich Kundenanforderungen innerhalb unserer Software lösen lassen und anschließende Beratung des Kunden.
• Erstellung von Benutzeranleitungen bzw. Pflege der Wissensdatenbank
• Komplette Kundenschulungen per Remote mit Desktopfreigabe und Kamera
• Softwaredemos und Beratung von Interessenten per Remote mit Desktopfreigabe und Kamera zu Vertriebszwecken
• Fähigkeit, sich in komplexe Software einzuarbeiten und diese im Laufe der Zeit zu beherrschen.
• Sehr freundlicher und netter Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
• Kommunikationsgeschick
• Fließende Deutschkenntnisse
• Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren
• Teamfähigkeit

Benefits

• Lukrative Bezahlung
• Selbstständiges und selbstbestimmtes Arbeiten
• 100% mobiles Arbeiten (zu Hause oder gerne auch von unterwegs)
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, Festanstellung

Ich freue mich auf deine Bewerbung!

Wir bringen Fach- sowie Führungskräfte und Unternehmen erfolgreich zusammen.
Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind.
Wir gehen individuell auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse ein und nehmen uns viel Zeit um Ihren Traumjob zu finden.