Call Center Agent (m/w/d) 1st Level Support / IT Support

TN Germany; Freudenberg; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading company in the IT sector is seeking multiple IT Service Employees or Service Desk Agents across various locations in Germany. The role involves first-level support, troubleshooting, and customer assistance primarily for Microsoft products. Ideal candidates should have IT knowledge or relevant vocational training. The position offers a tarifgebundener contract with competitive pay and additional benefits.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Festes Monatsgehalt

Projektzulage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Call Center Umfeld oder IT-Support.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Servicedesk.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld.
• Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem.

Kenntnisse

Microsoft Windows

MS Office

Technical Understanding

Customer Support

German

English

Ausbildung

Vocational Training in IT

Jobbeschreibung

Freudenberg, Germany

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für unseren Auftraggeber, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir an den Standorten Bremen, Nürnberg, Leinfelden-Echterdingen, Düsseldorf, Bonn, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Rüsselsheim, Stuttgart, Münster, Ludwigshafen und Grenzach-Wyhlen mehrere IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) bzw. Service Desk Agenten (m/w/d). Gerne auch IT-Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen!

Call Center Agent (m/w/d) 1st Level Support / IT Support

bundesweit an mehreren Standorten

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Servicedesk bzw. Helpdesk auf First Level oder Second Level Niveau (je nach Projekt ggf. bis zu 30% aus dem Home Office möglich)
• Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
• Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
• Eröffnung von Tickets für den Second Level Support

Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld sowie gutes technisches Verständnis oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. IT-Kenntnisse. Gerne auch IT-Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen!

• Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office
• Erfahrung im Call Center Umfeld, in einem First Level Support bzw. Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk sowie als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d)
• Gute Deutschkenntnisse und ausbaufähige Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Schichtarbeit

Unsere Leistungen

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach dem Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Jetzt bewerben! Ansprechpartner:
Jutta Linti
HR
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jutta.linti@wu Kontakt / Impressum | Datenschutz