(Junior) Executive – Customer Experience Project Management (w/m/d)

TN Germany; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in einem dynamischen Wachstumsmarkt sucht einen (Junior) Executive im Bereich Customer Experience Project Management. In dieser spannenden Rolle wirst du internationale Kunden betreuen und aktiv an der Optimierung von Prozessen und Reporting-Lösungen mitwirken. Du wirst Teil eines hochmotivierten Teams, das flache Hierarchien und ein unterstützendes Umfeld bietet. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, deine Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Kundenbetreuung weiterzuentwickeln und in einem internationalen Umfeld zu arbeiten. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenorientierung und Prozessoptimierung hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Individuelles Onboarding

Internationale Online-Trainings

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Company Bike

Zuschuss zum Deutschlandticket

Workation

Ipsos Corporate Benefits

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Projektmanagement mit Fokus auf Kundenbetreuung.
• Kenntnisse in der Anwendung von Software-Lösungen wie Salesforce und Tivian.
• Stark in Kommunikation und Organisation, mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen.

Aufgaben

• Internationale Kundenbetreuung und Unterstützung innerhalb eines CX-Programmes.
• Durchführung und Steuerung kleinerer Projekte mit Kundenkontakt.
• Optimierung von Prozessen für automatisierte Datenerhebung und Reporting.

Kenntnisse

Projektmanagement

Kundenbetreuung

Datenintegration

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierung

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Hochschulstudium in Wirtschaftspsychologie

Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik

Hochschulstudium in Sozialwissenschaften

Tools

Salesforce

Tivian

Atlassian JIRA

Atlassian Confluence

Qualtrics

Jobbeschreibung

(Junior) Executive – Customer Experience Project Management (w/m/d), Munich

Munich, Germany

Deine Aufgaben

• Internationale Kundenbetreuung mit Beratung und Unterstützung innerhalb eines plattform-basierten CX-Programmes über interdisziplinäre Teams
• Identifikation von Effizienzsteigerungspotential sowie Steuerung und Umsetzung dieser Optimierungsmaßnahmen
• Eigenverantwortliche Durchführung und Steuerung kleinerer Projekte innerhalb des CX-Programmes mit Kundenkontakt
• Konzeption, Implementierung, Steuerung und Optimierung von Prozessen für automatisierte Datenerhebung und -zusammenführung sowie von Reportings (Dashboards)
• Konfiguration von Business-Plattformen und Reporting-Lösungen in den Bereichen Customer Feedback, Text/Data Analytics und Datenintegration auf Basis von Ipsos-internen sowie externen Lösungen (z.B. Tivian)

Dein Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Sozial- und Geisteswissenschaften, Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, einer IT-nahen Fachrichtung oder ähnlichen Bildungsbereichen
• Erste Berufserfahrung im Projektmanagement, vorzugsweise mit Schwerpunkt auf Kundenbetreuung, Kundenfeedback-Management oder in einer IT-nahen Rolle mit Fokus auf Customer Experience, CRM, Dashboard Management
• Erste Erfahrungen mit Datenintegrationsthemen und mit der Anwendung von Software-Lösungen (z.B. Qualtrics, Tivian, Salesforce)
• Kenntnisse in der Nutzung von Ticketing-Tools wie z.B. Atlassian JIRA/Confluence wünschenswert
• Idealerweise Kenntnisse in der Arbeit mit Medallia
• Kommunikations- und Organisationsstärke
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse

Wir bieten

Wir bieten dir die Chance, in einem attraktiven, internationalen Umfeld eines interessanten Wachstumsmarktes beratend und ausführend tätig zu sein und dich weiterzuentwickeln.

Es erwartet dich ein hoch motiviertes und ambitioniertes Team, flache Hierarchien und vieles mehr wie zum Beispiel:

• Individuelles Onboarding
• Breites Angebot an internationalen Online-Trainings
• 30 Urlaubstage und die Möglichkeit, weitere Urlaubstage dazu zu kaufen
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Company Bike
• Ipsos Corporate Benefits für unsere Mitarbeitenden
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Workation