Customer Journey Manager (m/w/d)

Aufgaben:

• Entwicklung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte
• Gestaltung von smarten Customer Journeys, die über alle Kanäle begeistern
• Analyse von Kundenerfahrungen zur Identifikation von Schwachstellen
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Schaffung einer nahtlosen Kundenerfahrung
• Nutzung innovativer Tools zur Messung der Kundenzufriedenheit und Überwachung von Interaktionen über alle Kanäle
• Entwicklung kreativer, personalisierter Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
• Anpassung von Strategien basierend auf Kundenfeedback und aktuellen Trends im Customer Journey Bereich
• Durchführung inspirierender Workshops zur Förderung einer kundenorientierten Denkweise im Team

Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Marketing, BWL, Kommunikation oder ähnlichen Bereichen
• Erfahrung in der Entwicklung von Customer Journey Strategien, vorzugsweise in Agenturen
• Fähigkeit, komplexe Daten in klare Empfehlungen umzuwandeln
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit internationalen Teams
• Fähigkeit zur Multitasking und gleichzeitigen Projektleitung in einem dynamischen Umfeld
• Kenntnisse in aktuellen Tools und Technologien des Customer Journey Managements
• Kreativität, Innovationsgeist und die Fähigkeit, neue Ansätze zur Kundenerfahrungsverbesserung zu entwickeln
• Kundenorientierung und tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und -erwartungen
• Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein

Benefits:

• Persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions für den perfekten Einstieg
• Weiterbildungsangebote durch internes Campus-Weiterbildungsprogramm, Sprachkurse und Coachings
• Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle
• Regelmäßige After Work und Team Events für Entspannung und Teamspirit
• Großes Sportprogramm und Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
• Modernes Office im Kreativviertel Münchens mit guter Erreichbarkeit
• Internationale Vernetzungsmöglichkeiten mit Kollegen aus verschiedenen Disziplinen weltweit