Teamleitung Service Project & Service Solution Management (m/w/d)

Rohde & Schwarz; Kiel; Vor Ort; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht eine Führungskraft im Bereich Service Project & Service Solution Management. In dieser Schlüsselposition leiten Sie Change-Management-Initiativen und entwickeln Standards zur Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität. Ihre Expertise in der Kundenbeziehungspflege und der Analyse von Performance-Daten wird entscheidend sein, um nachhaltigen Mehrwert zu schaffen. Sie werden die Disziplinarführung eines Teams übernehmen und strategische Ressourcenplanung durchführen, während Sie gleichzeitig die Einhaltung von KPIs und SLAs sicherstellen. Diese Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und aktiv zur Verbesserung der Servicequalität beizutragen.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Management komplexer Projekte.
• ITIL-Zertifizierung sowie PMP- oder PRINCE2-Zertifizierung erforderlich.

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des Teams im Service Management.
• Leitung von Change-Management-Initiativen und Entwicklung von Standards.

Kenntnisse

Teammanagement

Kundenbeziehungen

Projektmanagement

ITIL-Prinzipien

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Hochschulabschluss in technischem oder wirtschaftlichem Bereich

Tools

Support-Tools

Jobbeschreibung

Als Teamleitung Service Project & Service Solution Management spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Leitung von Change-Management-Initiativen sowie der Entwicklung von Standards, um exzellente Servicequalität sicherzustellen. Mit Ihrer Expertise im Aufbau starker Kundenbeziehungen und der Präsentation von Performanceanalysen für Stakeholder schaffen Sie nachhaltigen Mehrwert und tragen wesentlich zum Erfolg unserer Projekte bei.

Aufgaben

1. Disziplinarische und fachliche Führung des Teams „Service Project & Service Solution Management“.
2. Leitung von Change-Management-Initiativen, Entwicklung von Standards sowie Risiko- und Chancenbewertungen.
3. Implementierung von Strategien zur Performance-Steigerung und Erstellung von Berichten für die Geschäftsleitung.
4. Unterstützung bei strategischen Verhandlungen, Management komplexer Serviceverträge und Überwachung der globalen Performance.
5. Sicherstellung der Einhaltung von KPIs und SLAs.
6. Analyse von Incident-Trends und Leitung funktionsübergreifender Workshops zur Problemlösung.
7. Sicherstellung der Einhaltung von Projektbudgets und Identifikation von Kosteneinsparungspotenzialen.
8. Strategische Ressourcenplanung und -optimierung sowie Beratung des Managements bei langfristigen Strategien.
9. Verbesserung der Kundenbeziehungen, Entwicklung von Kundenbindungsstrategien und Präsentation von Performanceanalysen für Stakeholder.
10. Definition von Serviceanforderungen, Management von Unterauftragnehmern und Eskalationen.

Qualifikationen

1. Hochschulabschluss in einem technischen oder wirtschaftlichen Bereich.
2. Erfahrung im Teammanagement, im Aufbau von Kundenbeziehungen und in der Arbeit in globalen Matrixstrukturen.
3. Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Management komplexer Projekte, idealerweise im Service industrieller Produkte & Lösungen.
4. Fähigkeit zur Priorisierung und Verwaltung mehrerer Projekte sowie hohe Genauigkeit in der Dokumentation.
5. Starkes Verständnis der ITIL-Prinzipien und Vertrautheit mit Support-Tools.
6. ITIL-Zertifizierung sowie PMP- oder PRINCE2-Zertifizierung.
7. Ausgezeichnete Kommunikations-, Organisations- und Analysefähigkeiten.
8. Grundkenntnisse in Communication Intelligence (COMINT) & Electronic Intelligence (ELINT) von Vorteil.
9. Vorerfahrungen im militärischen Umfeld sind von Vorteil.
10. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte bewerben Sie sich online unter Angabe der Kennziffer. Für Fragen wenden Sie sich jederzeit gerne über LinkedIn oder XING an Ihren Recruiting-Kontakt.

Wir fördern Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Unsere inklusive Arbeitsumgebung ermöglicht es allen, ihre Fähigkeiten und Talente zu entfalten, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.

Kennziffer 11942

Recruiting-Kontakt: Maximilian Sieg

Rohde & Schwarz ist ein globaler Technologiekonzern mit ca. 14.000 Mitarbeitern und drei Divisionen: Test & Measurement, Technology Systems sowie Networks & Cybersecurity. Seit 90 Jahren entwickelt das Unternehmen Spitzentechnologie, verschiebt die Grenzen des technisch Machbaren und ermöglicht Kunden aus Wirtschaft, Behörden und dem öffentlichen Sektor ihre technologische Souveränität.